Vztahy s veřejností byly definovány jako vzájemné působení podniku s jeho zákazníkem a případně s potenciálními zákazníky. Tato interakce může mít různé podoby, které mohou zahrnovat události, jako jsou například obchodní veletrhy, marketingové propagace, iniciativy pro vztahy se zákazníky a další takové úsilí, ve kterém obchod a veřejnost působí. (Jsou vaše ramena dostatečně široká, aby nesly reputaci společnosti? Pro více informací čtěte Pitch ředitele marketingu.)

Vztahy s veřejností: Nový marketing?
Vztahy s veřejností jsou také chápavým pojmem, který znamená šíření nových informací do médií - časopisů a obchodních časopisů, novin, rozhlasu, televize a internetu - k propagaci. Chcete-li maximalizovat prodejní potenciál jakéhokoli podnikání, malého nebo velkého, program pro styk s veřejností by měl být součástí master marketingového plánu. (Marketing je životně důležitou součástí rozsáhlého udržitelného podnikání. Zjistěte více Lukratívní svět marketingu třetích stran )

Bez ohledu na to, co společnost prodává - zboží, služby nebo obojí - inteligentní program pro vztahy s veřejností a médii může mít velké výnosy a nemusí nutně vyžadovat velký rozpočet. Obecně - ale ne vždy - public relations může být levnější než reklama a je nejlépe využívána jako doplněk marketingového úsilí podniku.

Náklady na reklamu obvykle zahrnují kreativní poplatek za copywriting, umění a fotografie, poplatky za model a další náklady, které se hromadí ještě před nákupem nákladů na nákup médií - tisk, vysílání (televize, rádio atd.), Internet, billboard nebo jiný. Naproti tomu program pro styk s veřejností (ačkoli možná méně nákladný) může vytvořit velký dopad jak pro stávající, tak potenciální zákazníky na zboží a služby společnosti. Výsledkem efektivních vztahů s veřejností může být zvýšení prodeje, konkurenční výhoda oproti obchodním konkurentům a nakonec i lepší ziskovost.

Existuje však i další aspekt public relations, který může být stejně důležitý. Když se věci pro společnost zhorší, jako je nutnost odvolání výrobku, závažný zákon o odpovědnosti za výrobek, bankrot nebo jinou potenciálně škodlivou situaci, efektivní public relations může minimalizovat nebo dokonce eliminovat negativní dopad. V těchto případech se vztahy s veřejností často nazývají "krizové řízení".

Odrazem významu vztahů s veřejností jako marketingového nástroje na stejné úrovni jako tradiční reklama je nedávný trend velkých reklamních agentur, které nakupují globální společnosti pro styk s veřejností nebo vytvářejí full- služby v rámci svých agentur.

Jak efektivní public relations mohou dosáhnout
Níže uvádíme některé z pozitivních výsledků úspěšného oddělení pro styk s veřejností:

• Přitáhnout pozornost ke společnosti a zvýšit její viditelnost v konkurenčním prostředí na trhu
• Generovat zájem o a nadšení pro zboží a služby společnosti
• Vytvořte "buzz", když společnost představuje nové produkty nebo služby - když lidé začnou mluvit o podnikání, slovo ústní může sloužit jako ideální forma reklamy.
• Zvýšit důvěryhodnost společnosti a vylepšit její image.
• Znečištění krize, pokud se vyskytne, minimalizuje její potenciální poškození.

Vztahy s veřejností a publicita
Nově vzdělané události nebo události týkající se public relations mohou být pro podnikání propagovány. Ale média musí být informována o události nebo události. To se obvykle provádí zasláním tiskové zprávy nebo tiskové zprávy (podmínky jsou zaměnitelné) s médii, ve které se má informace zobrazovat.

Nově vzácné události mohou zahrnovat:

• Zavedení nového produktu nebo služby
• Propagace či odchod do důchodu
• Zahájení nebo uzavření výrobního závodu nebo maloobchodní prodejny
• Akvizice nebo prodej dceřiných společností nebo nové firmy
• Sponzorování společností - zcela nebo zčásti - z charitativních událostí nebo fundraiserů
• Financování vysokoškolských nebo vysokoškolských stipendií
• Demonstrace nových komplexních produktů (například telefonů s novými aplikacemi)
• Bezplatné služby pro seniory, děti, veterány nebo jakoukoli zvláštní skupinu lidí, které vytvářejí provoz a představují potenciální zákazníky podnikání
• Konkurzy týkající se konkrétního podnikání
• Speciální události spojené s konkrétním podnikem (například kniha obchod může hostovat veřejnou četbu slavného autora s novou knihou)

Ať už je podnikání jakékoli, může existovat nějaký způsob, jak přilákat mediální pozornost společnosti prostřednictvím inovativních snah o public relations. (Pro tipy, jak vytvořit úspěšnou firmu, přečtěte si 9 tipů pro růst úspěšného podnikání .)

Co se nedostane k publicitě
Prodejní akce nejsou iniciativy public relations a nejsou pravděpodobné, že dojde k expozici médií

Bez ohledu na to, jakým způsobem se propagují prodeje, jsou nejlepším způsobem propagovány propagace reklamních akcí - prodejní prodej, prodeje požáru, prodej bankrotů, ztráty z pronájmu atd., Protože redaktoři ve většině případů nebudou považovat za novinové články .

Psaní tiskové zprávy a kontaktování s médii
Zprávu popisující plánovanou událost pro styk s veřejností může být napsána interně od pravidelného zaměstnance podniku nebo může být najat konzultant nebo agentura pro styk s veřejností, servis.

Pokud má tiskové zpravodajství napsat externí konzultant nebo agentura pro styk s veřejností, mohou být vyžádány konkurenční cenové nabídky z několika zdrojů. Existuje několik výhod, pokud jde o najímání externího konzultanta nebo agentury, která by se zabývala vydáním tiskových zpráv.

• Vydání bude napsáno profesionálním spisovatelem a bude obsahovat všechny relevantní fakty, stručně představené, bez chybných slov a bude gramaticky správné - odráží to dobře na podnikání a zaujme pozornost a zájem příjemce.
• Profesionální konzultanti pro styk s veřejností a vedoucí pracovníci agenturních účetních jednotek budou také obvykle mít kontakty v médiích a budou vědět, kam poslat zprávu.

Jakmile je uvolnění napsáno, určit předem, kam má být odesláno. Telefonujte s cílovými médii a získejte jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo redaktora, kterému bude příběh zaslán.Příběh související s obchodem - výkonná propagace, uvedení nového produktu, otevření nového obchodu nebo podobná událost související s obchodem - by měla být zaslána obchodnímu editorovi.

Příběh, který nesouvisí s obchodem, například sponzorování charitativní akce nebo soutěže, by měl být zaslán editoru města nebo editoru funkcí. K dispozici jsou editory s podobnými funkcemi na všech médiích včetně internetových stránek. Vydávání zpráv by mělo být zasláno prostřednictvím poštovních služeb Spojených států nebo prostřednictvím elektronické pošty jako zálohy v souladu s výše uvedenými kritérii.

Krizové řízení
Někdy pro firmu něco nefunguje. Vážné problémy, jako je stažení výrobku, zákon o odpovědnosti za výrobek, stávky, zastavení vlády nebo bankroty, mohou poškodit obraz dotčené společnosti.

Odborníci pro styk s veřejností, kteří se zabývají takovými problémy - říká se také krizoví manažeři - doporučují:

• Co nejdříve řekněte média a veřejnost. Nezakládejte fakta. Čím delší zpřístupnění je zpožděno, tím větší je škoda na image společnosti.
• Mluvčí společnosti musí jednat s médii a veřejností s naprostou svobodou. Média nakonec odhalí jakékoli zkreslení nebo opomenutí pravdy - to je jejich práce.
• Nezakrývejte žádnou skutečnost. Média nakonec odkryjí něco ukrytého - to je také jejich práce.
• Ponechte v případě potřeby příslušného právního poradce.

Závěr
Společnosti, které chápou principy public relations a pravidelně je využívají, mohou mít konkurenční výhodu oproti konkurentům, kteří nejsou v povědomí veřejnosti. Mezi přínosné výsledky strategických vztahů s veřejností patří zvýšené prodeje, zvýšená návštěvnost zákazníků, neustálé "buzz" nebo mluvit o společnosti, která je v médiích často uváděna pozitivně, a ostrý obraz v očích svých zákazníků a potenciálních zákazníků.

Existuje řada dalších aspektů, složitosti a jemnosti veřejných vztahů. Tento článek je míněn pouze jako úvod do umění a řemesel public relations a mnoho užitečných dodatečných materiálů je široce dostupné. (Pro další čtení zkontrolujte Small Business: Vše o vztazích .