V červenci 2011 začala agentura Federal Consumer Protection (CFPB), federální vládní agentura, sbírat spotřebitelské stížnosti na kreditní karty. Od té doby se rozšířila o sběr stížností na hypotéky, bankovní účty, studentské půjčky, spotřebitelské úvěry, úvěrové zprávy, převody peněz a vymáhání pohledávek. Máte-li stížnost na jednu z těchto finančních služeb, je třeba zjistit, zda je vhodné zaslat CFPB, a pokud ano, jak to udělat.

Je vaše stížnost oprávněná k odeslání do CFPB?

"Stížnosti na CFPB by měly být pro nelegální jednání, které se přímo dotýkají spotřebitele, systematické zneužívání nebo nejasný proces podání stížnosti nebo stížnosti, které nebyly opraveny v přiměřené době," říká Braden Perry, partnerka advokátní kanceláře v Kansas City společnosti Kennyhertz Perry, LLC, která má více než 10 let zkušeností v oblasti dodržování finančních služeb, vnitřních vyšetřování, vymáhání práva a regulačních otázek. "CFPB by se měla zaměřit na tyto otázky a neřešit všechny stížnosti spotřebitelů podané proti finanční instituci," říká. "Je to neúčinný proces, protože většinu stížností může finanční instituce snadno zmírnit, pokud ji přijmeme vážně brzy. "

Pokud máte problémy s finanční institucí, měli byste se stát prvním přístupem k instituci. Začněte pomocí jednoduchého e-mailu, online rozhovoru nebo telefonického hovoru. Pokud si stěžujete telefonicky, může být užitečné napsat si skript, abyste nezapomněli na něco důležitého, co chcete říci.

Umožněte firmě podat svou stížnost. Dosažení řešení je často záležitostí kontaktování správné osoby. Pokud váš první e-mail nebo telefonní hovor nic nedosáhne, několik dalších telefonních hovorů, ve kterých požádáte o mluvení s manažerem, vás může nakonec dát do kontaktu s někým, kdo má pravomoc a pravomoc řešit vaši stížnost.

Pokud tyto metody selhaly, zvážit podání stížnosti CFPB.

Význam podávání stížností

CFPB uvádí, že jeho účelem při sběru a správě stížností spotřebitelů na finanční služby je dozvědět se více o "obchodních praktikách, které mohou představovat riziko pro spotřebitele. "Agentura dále uvádí, že" stížnosti pomáhají s naší prací kontrolovat firmy, prosazovat federální zákony o spotřebitelských financích a psát lepší pravidla a předpisy. "

Čím více stížností CFPB obdrží stejnou záležitost nebo stejnou finanční instituci, tím pravděpodobněji existuje velký problém, že regulace může pomoci vyřešit.Stížnosti, které spotřebitelé předkládají CFPB, se stanou součástí veřejné databáze, kterou mohou ekono- mové a další výzkumní pracovníci využít k identifikaci modelů a navrhování zlepšení ve způsobu, jakým finanční instituce komunikují se spotřebiteli a způsobem, jakým jsou regulovány. A nemusíte se obávat důvěrnosti - databáze neobsahuje žádné osobní identifikační údaje.

Perry říká, že CFPB regulátoři by se měli obrátit na finanční instituce, které mají systémové problémy nebo dravé chování. "Bez vhodných záruk by toto chování mohlo ovlivnit mnoho spotřebitelů a finanční instituce by měla být přijata k úkolům," říká.

Ve svých prvních dvou letech fungování systém stížností spotřebitelů CFPB obdržel 176, 700 stížností. Téměř polovina z nich se týkala hypoték. Dalších 21% se týkalo platebních karet, zatímco 15% se týkalo bankovních služeb a 8% se týkalo poskytování úvěrových zpráv. Studentské půjčky a spotřebitelské půjčky představovaly další 3% stížností. CFPB uvádí, že 95% obviněných společností reaguje na stížnosti.

Odeslání stížnosti

Pokud jste zjistili, že podání stížnosti na CFPB je nezbytné, je to snadné. Navštivte // www. spotřebitelského financování. gov / complaint / a vyberte kategorii, na kterou se vaše stížnost týká: bankovní účet nebo služba, kreditní karta, kreditní hlášení, vymáhání pohledávek, převod peněz, hypotéka, studentský úvěr nebo půjčka pro vozidla nebo spotřebitel.

Přesné kroky pro podání stížnosti závisí na službě, o kterou se stěžujete, ale je to příklad. Pokud se vaše stížnost týká platební karty, na stránce 1 budete vyzváni, abyste předložili krátký popis problému a z rozbalovacího rámečku vyberte kategorii, na kterou se vaše stížnost vztahuje. Volitelně je třeba zadat podrobnosti o tom, kolik peněz jste ztratili, datum ztráty a zda jste podnikli kroky k vyřešení problému, například kontaktování společnosti přímo nebo podání žaloby. Na stránce 2 napíšete krátký odstavec, který popisuje, o čem si myslíte, že by byl problém spravedlivě vyřešen. Page 3 vyžaduje, abyste odeslali své celé jméno, poštovní adresu a e-mailovou adresu. Page 4 požádá o jméno vašeho účtu, číslo vaší kreditní karty a název společnosti, na kterou se stěžujete. Dává vám také možnost připojit dokumenty podporující vaši stížnost, například doklad o zaplacení. Na stránce 5 zkontrolujete své informace, potvrdíte, že je přesná a podáte stížnost.

CFPB předá vaši stížnost společnosti, kterou jste pojmenovali, a pokuste se, aby je odpověděli. Pokud se CFPB domnívá, že další vládní agentura je lépe vybavena k vyřízení vaší stížnosti, předá ji agentuře. Poté společnost zkontroluje vaši stížnost a v případě potřeby s vámi o tom s vámi komunikuje. Bude následně informovat CFPB o tom, jaké budou jeho další kroky. CFPB vás o této odpovědi sdělí a dovolí vám říct CFPB, zda jste s odpovědí spokojeni poté, co jej zkontrolujete.V opačném případě máte 30 dní, než můžete odmítnout reakci společnosti. Během celého procesu budete moci zjistit stav své stížnosti tím, že se přihlásíte na webové stránky CFPB nebo zavoláte na jeho bezplatné číslo.

Můžete podat stížnost jménem vás nebo někoho jiného (např. Svého staršího dědečka, který má potíže s reverzní hypotékou). Pokud vám web nepomůže, můžete také podat stížnost e-mailem, telefonem, faxem nebo poštou.

Kontaktní informace o odpovědi spotřebitele CFPB

Online :

spotřebitelské financování. (855) 411-CFPB (2372)

Español: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: ) 729-CFPB (2372)

• Faxové číslo: (855) 237-2392
• Provozní doba
• :
• 8-18 EST

Úřad pro finanční ochranu PO Box 4503

Iowa City, Iowa 52244

Bottom Line Ne všechny stížnosti musí být předloženy CFPB. "Většina stížností může být řešena prostřednictvím finanční instituce a většina je opravována nebo vyjasněna finanční institucí," říká Perry. Ale když zaměstnanci, s nimiž spolupracujete ve vaší bance, v kreditní kartě, v hypotečním úvěru nebo v jiné finanční instituci, se zdá, že nejsou schopni nebo nechtějí vyřešit váš stížnost, proces CFPB vám může pomoci získat lepší výsledek.