Řízení rizik ve zdravotnictví je potenciálně důležitější než v jakémkoli jiném odvětví. Ve většině průmyslových odvětví organizace rozvíjí a provádí strategie řízení rizik, aby zabránila a omezila finanční ztráty. Totéž lze říci i v oblasti zdravotní péče, ale to je společné s bezpečností pacientů. Řízení rizik v tomto odvětví může znamenat rozdíl mezi životem a smrtí, což činí podíly výrazně vyšší.

Kriza a dopad na nekalé praktiky

Krize neoprávněných jednání nebyla pozitivní událostí pro zdravotnictví. Přinejmenším to tak nebylo v té době. Nemocnice byly zasaženy vyššími sídly a dalšími žalobami. To vedlo k vyšším pojistným sazbám ak snížené dostupnosti některých specialit. To vše jsou samozřejmě negativní, ale z tohoto obtížného času přišel proaktivní řízení rizik. (Pro více informací viz: Proč je zdravotní péče tak drahá v USA? )

Před krizí krizových praktik bylo řízení rizik reaktivní. Problémy by nebyly vyřešeny, dokud se nestaly realitou. Dnes je to velmi odlišné prostředí a díky proaktivnímu řízení rizik zdravotnické organizace nejen šetří kapitál, ale žijí.

Klíčem k úspěchu byl centralizovaný systém hlášení. V předchozích letech by údaje nebyly sdíleny ve všech odděleních. Dnes jsou všechna data sdílená a dostupná, což snižuje riziko pacientů, snižuje náklady a zvyšuje efektivitu procesu. Umožňuje také identifikaci příležitostí ke zlepšení v klinických, provozních a obchodních oblastech. Kromě toho mohou organizace poskytující zdravotní péči pomocí přístupu k řízení rizik lépe spolupracovat, a proto mohou využívat systém politik, který jim umožňuje podnikat, aby splňovaly normy dodržování předpisů. (Více viz: Identifikace a správa obchodních rizik .)

Risk manažerů

Stejně jako u jakéhokoli druhu organizace je proces nezbytný pro udržitelný úspěch. I když je zaveden proaktivní systém řízení rizik, je pozitivní, aby se zabránilo riziku a zmírnila se rizika, bude účinná pouze tehdy, budou-li všichni zaměstnanci dobře vyškoleni a budou vědět, jak tyto strategie provádět na prevenci, reagovat na nevyhnutelné a kdo hlásit s obavami z řízení rizik. Tato osoba by měla být manažerem rizik.

Správce rizik je často někdo, kdo má zkušenosti s řešením problémů souvisejících s rizikem ve více nastaveních. Tento jedinec by měl být schopen identifikovat a vyhodnotit rizika, která by pak měla snížit potenciál pro zranění pacientů, zaměstnanců a návštěvníků. Manažer rizika by měl rovněž analyzovat současné strategie řízení rizik. Pokud jsou určité strategie používány pro konkrétní zdravotní stavy a je zjištěno, že tyto strategie mají tendenci vést k nebezpečným vedlejším účinkům, je nutné tyto strategie změnit.To znamená, že všichni dobře vyškolení zaměstnanci by měli rozpoznat vše, co by představovalo zvýšené riziko. (Další informace viz: Vývoj řízení podnikových rizik .)

Například registrovaná zdravotní sestra by si měla všimnout, že by měla být upravena lůžka. Zjištěná rizika a úpravy, které snižují tato rizika, jde mnohem dále. Zahrnují neplnění předepsaných pravidel (zabraňuje zneužívání), sledování chybných výsledků testů (zvýšení konzultací), sledování zmeškaných schůzek (řízení rizik), zvýšení komunikace s pacienty (snížení nesprávného užívání léků) a prevence pádů a nehybnosti.

Ladder řízení rizik

Toto je jinak známé jako prioritizace. Zaprvé, zdravotnická organizace musí zjistit, co se může stát, jak je pravděpodobné, že se něco stane a jaká by byla závažnost. Odtud musí být stanoveno, jak může tato zdravotní organizace tyto rizika zmírnit, omezit jejich dopad a jaká by mohla být potenciální expozice těchto rizik, pokud by nebyly obsaženy. Jak jste si možná všimli, pokud jde o řízení rizik v oblasti zdravotní péče, první prioritou je vždy bezpečnost, nikoli financování, ale také finanční záležitosti. (Více viz: Určení rizik a rizikové pyramidy .)

Řízení finančního rizika

Cílem je vyhnout se ztrátám a nákladům, které by mohly mít dopad na spodní linie, což je stejné jakoukoli organizaci s finanční prioritou. Prvním krokem pro zdravotnické organizace je výzkum trendů v oblasti průmyslu, aby mohl analyzovat své současné strategie řízení rizik, aby zjistil, zda je před křivkou. Pokud je za krivkou a je třeba provést úpravy, mohlo by to ušetřit značné množství kapitálu. A přestože se zde zaměřujeme na finanční aspekt, ušetřený kapitál může vést ke zlepšení péče a bezpečnosti pacientů.

Společné cíle řízení rizik v oblasti zdravotní péče pro organizace zdravotní péče zahrnují snižování počtu výpadků, snížení počtu pádů, používání kožních protokolů k prevenci vředů na kůži a zlepšení komunikace s pojišťovnami s cílem získat body a snížit celkové náklady. (Další informace naleznete v části Jak velké údaje změnily zdravotní péči .)

Postup krok za krokem

Všechny tyto informace najednou mohou být matoucí. Proto se zjednodušíme. Pokud by zdravotnická organizace měla dnes implementovat proaktivní strategii řízení rizik, mohla by používat jednoduchý sedm krokový proces:

1. Vzdělávání zaměstnanců (zahrnující všechny aspekty strategií řízení rizik, včetně prevence a reakce na rizika).

2. Přesná a úplná dokumentace (může být studována a použita jako reference).

3. Koordinace oddělení (udržuje všechny na stejné stránce, což urychluje proces řízení rizik a přidává ochranu proti nesprávným praktikám).

4. Prevence (zaměstnanci podniknou kroky, aby zabránili tomu, co je možné předejít).

5. Oprava (zaměstnanci reagují na rizika, která jsou nevyhnutelná a s velkou rychlostí a přesností).

6. Stížnosti (jak řešit stížnosti s cílem snížit rizika organizace).

7. Nahlášení událostí (jak hlásit událost s cílem snížit rizika organizace).

Řízení zdravotních rizik jde mnohem hlouběji než výše uvedené sedm kroků, ale je to dobré místo, kde začít. Pokud vaše zdravotní organizace nemá vlastní tým pro řízení rizik, měl by zvážit vytvoření jednoho. Pokud by to však stálo příliš mnoho času (nebo kapitálu), pak se podívejte na pronájem externí firmy pro řízení rizik. (Více viz: Jaké jsou některé příklady postupů řízení rizik? )

Navzdory tomu, kdo je odpovědný za plán řízení rizik, existují určité body, které by měly být vždy zahrnuty do zdravotní péče. bezpečnost pacientů, povinné federální předpisy, případná lékařská chyba, stávající a budoucí politika a právní dopad.

Bottom Line

Řízení rizik je důležité pro všechny typy organizací, je však obzvláště důležité v oblasti zdravotní péče, protože lidské životy by mohly být na trase. Dobrý plán řízení rizik v oblasti zdravotní péče může snížit zdravotní rizika pro pacienta, jakož i finanční a odpovědnostní rizika. Jako vždy a bez ohledu na odvětví bude vypracován, zaveden a sledován dobrý plán řízení rizik. (Další informace naleznete v části Vytvoření plánu řízení osobních rizik .