a:

Zákaznickou základnou je počet zákazníků, kteří jsou nadšeni vaší firemní značkou a jsou ochotni se vrátit a koupit víc. Zákaznická základna je nehmotným majetkem, který je zohledněn při prodeji podniku. Rozsáhlá zákaznická základna diktuje hodnotu goodwillu různými způsoby.

Vzhledem k tomu, že zákaznická základna se skládá ze zákazníků, kteří v minulosti s touto značkou spolupracovali, může nový manažer snadno kontaktovat tyto zákazníky a nabídnout další produkty. Tento nehmotný majetek odráží schopnost organizace vydělat vyšší zisky než to, co může být poskytnuto z prodeje hmotného majetku.

Pozitivní zkušenosti zákazníků vytvářejí spravedlivost zákazníků. Jedná se o celkovou hodnotu, kterou by zákazník během své životnosti přinesl firmě. Šťastní klienti se vracejí více, což je v budoucnu zaručeno příjmem firmy.

Zákazníci jsou nejlepšími velvyslanci značek, které společnost může mít. Věrní zákazníci šíří slovo svým přátelům a rodině a přinášejí nové zákazníky bez dalších marketingových nákladů od společnosti. Pomáhají proniknout na trh a zvyšovat povědomí o značce. Obrovská zákaznická základna zaručuje podnikům ještě více nových zákazníků.

Rozsáhlá zákaznická základna postaví firmu před konkurenci ve svém oboru. Vzhledem k tomu, že společnosti nabývají zákazníky na trhu, má společnost, která již má značnou zákaznickou základnu, nadprůměrnou roli, neboť přidává nové zákazníky k zavedené klientské základně. Prodává více než konkurence, což vede ke stabilní budoucnosti a vyšší hodnotě dobré vůle.