Schopnost efektivně komunikovat s klienty je pravděpodobně nejdůležitější schopnost, kterou mohou finanční poradci mít. Ti, kdo to dokážou, uvidí, že jejich praxe roste a prospívá, zatímco ti, kteří to nemohou, budou téměř nevyhnutelně selhat. Ale bez ohledu na to, jak jste adept na tom, je vždy prostor pro zlepšení. S vašimi klienty můžete dosáhnout ještě lepších výsledků tím, že uvedete do praxe následující jednoduché tipy.

Začněte s ušima

Jeden z nejtěžších návyků, jak se rozloučit, když mluvíte s klienty, je tendence je naladit, když začnou mluvit, protože si myslíte, že jste slyšeli dost, říct jim. Slyšte je, než formulujete svou odpověď. Bude to mnohem efektivnější, pokud se klient domnívá, že jste poslouchali vše, co říkali nejdřív. Můžete projevit úctu tím, že jste dobrým posluchačem, a to se téměř vždy vyplatí, protože ti, kteří se cítí respektovaní, mnohem pravděpodobněji poslouchají vaše doporučení a obchodují s vámi. (Další informace naleznete v části Poradci o běžných chybách s klienty .

Tón to pravé

Mnoho konverzních odborníků tvrdí, že lidé slyší tón hlasu více než skutečný obsah toho, co se říká. Ačkoli platnost tohoto tvrzení se poněkud liší mezi lidmi a konverzačním kontextem, je pravda, že tón hlasu může určit výsledek konverzace. Udržování svého hlasu veselého a úctyhodného může uklidnit mnoho potenciálně nestálých situací a znějící upřímně také způsobí, že váš příjemce vás vezme vážně.

Buďte rádi, že mluví

Jeden z nejúčinnějších způsobů, jak ověřit spokojený zákazník nebo zneškodnit nepřátelského zákazníka, je začít tím, že jim poděkujete za to, že vyjadřujete své pocity. To vám dává šanci buď vědět, že děláte něco správného, ​​nebo zjistíte, že je něco špatně. Ať tak či onak, nebudete vědět, pokud vám to neřeknou. Každá bitová odezva klienta vám dává šanci zlepšit váš vztah s nimi a ostatními. A vy vyhrajete skoro pokaždé, když jim poděkujete, že jste se upřímně vyjádřili. ( Klienti nejtěžších otázek požádejte poradce

.)

Zůstaňte na jejich úrovni

Není nic otravnějšího, než vyjádřit své pocity k něčemu a tím, blahosklonný tón. Nikdy nepomluvte na klienta, vyhlídku ani na někoho jiného. Vypadá to, že jste snobní a nevlídní. Dalším klíčovým dovedností je udržet úroveň finančního žargonu, který používáte pro laickou osobu na zvládnutelné úrovni. Vyčíslování výmluvnosti o množství alfa, které jste vložili do portfolia vašeho klienta v důsledku všech těch poměrů, které jste napsali, nepůsobí na vašeho klienta, ledaže by to byli veteráni obchodníků s deriváty.Zapamatujte si K. S. S. (Keep It Simple, Stupid).

Jazyk těla Každý sociální trenér vám poví, že váš postoj, postoj a výraz jasně ukazují, zda posloucháte, jak pečlivě a jak přijímáte informace, které slyšíte. Křížené paže mohou být (mylně) interpretovány jako defenzivní signál. Pokud máte přirozenou tendenci k tomu, zvažte, že uděláte něco jiného s rukama. Pokud se cítíte nejvíce přirozené s přejížděnými rukama, ujistěte se, že máte další signály, které posloucháte, například slovní potvrzení a trvalý kontakt s očima. (Pro více informací viz: Jak finanční poradci ztrácejí klienty

.)

Pravá zpět na vás

Nejúčinnější způsob, jak dokázat, že jste slyšeli, co zákazník říká, je parafrázovat to, co řekl. Pokud souhlasí s vaší parafrází, pak jste je správně slyšeli. Pokud ne, pak vás opraví. Pak to zopakujte, tentokrát začlente jejich opravu. Pokračujte opakovaně, dokud se vám to nepodaří. Obvykle však není dobrý návrh dokončit klientovu větu za ně, protože výzkum ukazuje, že to může být zbytečné a otravné. Může se však někdy zaručit, že se klient pokusí popsat něco technického, že neví, jak přesně kvantifikovat, například v následujícím dialogu:

Poradce: "Takže se cítíte nespokojen s anuitní smlouvou ? "

Klient:" Myslel jsem, že se chystáme udělat ten, který jste mi ukázal, kde má něco, co se vyplácí podle 7% garantované míry růstu … "

Poradce: . "

Klient:" Ano, to je ono. " Klíčovým klíčem je zajistit, aby klient pravděpodobně cítil, že vám pomohl váš zásah, a ne naštvaný. ( Tipy na to, jak mohou finanční poradci komunikovat s klienty

.

Váš zaměstnanec

Pokud je vaše firma něco podobného mnoha jiným, pak vy a / nebo vaši partneři pravděpodobně více nadaný v jednání s lidmi. Ale můžete také zaměstnávat lidi, kteří mají svou povahou analytickou povahu a jejichž silné stránky spočívají v jiných oblastech, jako je například kriminalita čísel nebo řízení portfolia. Ujistěte se, že všichni, kteří se možná budou muset vypořádat s klienty přímo, dodržují minimální standard profesionality. Tuto oficiální politiku firmy můžete vytvořit vytvořením seznamu pravidel týkajících se interakce s klienty. Například můžete zadat, že všechny zprávy klienta musí být vráceny během určitého časového období. Nebo by měli být všichni klienti označováni jako pan, paní nebo paní, pokud trvají na tom, že vaše zaměstnance trvají jinak nebo jsou velmi dobře známy.

A v některých případech může být nutné buď osobně jednat jako mezitím. Pokud váš analytik říká, že očekávání klienta je někde hluboko v oblasti fantazie, a tato osoba má tendenci být tupá, pak vy nebo někdo jiný ve vaší kanceláři může potřebovat jednat jako nárazník pro něho nebo ona tak, aby klient je klientovi sdělován měkčí.Ačkoli je to logicky ne vždy praktické, může být v některých případech nutné, aby jeden nebo více vašich spolupracovníků přímo ovlivňovali klienty, pokud jsou jejich sociální nebo komunikační dovednosti špatné. (Další informace naleznete v: Poradci: Vyhněte se těmto běžným chybám

.)

Jen to, co doktor objednal

Ačkoli tipy uvedené v tomto článku mohou být neocenitelnou pomůckou pro komunikaci s klienty, nejsou náhradou duševní ostrosti a jasnosti myšlení. Pokud se potýkáte s ADHD, PTSD nebo jinými duševními problémy, které mohou bránit vaší schopnosti myslet a účinně komunikovat, může Vám lékař pomoci (nebo snad některému z vašich spolupracovníků) s vhodnými léky, které mohou minimalizovat účinky těchto stavů . Jasná a soustředěná mysl je základem veškeré efektivní komunikace a pro některé lidi to není možné bez řádného zacházení.

Bottom Line Efektivní komunikace s vašimi zaměstnanci a klienty je životně důležitou součástí vašeho podnikání. Pokud jste v této oblasti bojovali, musíte pracovat na tom, abyste tyto tipy použili. (Další informace naleznete: Jak být nejlepším finančním poradcem

.