a:

Neexistuje žádný konkrétní seznam klíčových indikátorů výkonu (KPI), které lze univerzálně aplikovat na jakoukoli firmu. Výběr klíčových ukazatelů výkonu pro konkrétní společnost závisí na vize a strategii společnosti.

Klíčové ukazatele výkonnosti

KPI je vyčíslitelné opatření určené k tomu, aby pomohlo společnosti při dosahování jejích cílů a poskytlo posouzení, jak efektivně je podniková mise společnosti nebo trvalé prohlášení sledovány a dosaženy. Zavedení a sledování správných KPI může poskytnout management užitečné body pro analýzu a zlepšení a může identifikovat problémové oblasti.

Vypracování správné sady KPI je individuální proces pro každou firmu a vyžaduje stanovení toho, které metriky nejlépe ukazují, že společnost efektivně plní své cíle a strategie, jak často by měřeny a přezkoumávaly KPI, a jaký personál by měl být odpovědný za kontrolu KPI.

KPI se liší mezi průmysly a firmami. Výrobní firmy mají mnoho KPI zaměřených na efektivní výrobní a provozní náklady. Maloobchodní operace mohou mít převahu KPI souvisejících s řízením zásob. Servisní společnosti mají své nejdůležitější klíčové klíčové ukazatele zaměřené na otázky zákaznických služeb.

- <->

KPIs by měly protékat organizací

Pro efektivní využití KPI by měly existovat na každé úrovni ve společnosti a důsledně plynout v celé firmě. Management musí jednoznačně identifikovat a řídit firemní poslání a strategii společnosti a poté rozvíjet klíčové metriky, aby udržel firmu na správné cestě. KPI, které jsou v souladu s úrovněmi zavedenými na úrovni řízení, jsou následně vypracovávány pro každé oddělení a oddělení firmy, které přirozeně plynou v celé společnosti. Je důležité rozvíjet klíčové ukazatele KPI pro oddělení a úseky, jakož i pokyny jednotlivých zaměstnanců zaměřit se, organizovat a usilovat o své osobní úsilí o to, aby společnost přispěla k dosažení svého stanoveného poslání a cílů.

KPI musí být konzistentní, sdělovány a akceptovatelné. Aby mohla společnost úspěšně využívat KPI, musí být klíčové ukazatele klíčových slov jasně formulovány v podmínkách, jako je například "zareagujte minimálně pět nových zákaznických kontaktů za týden". KPI je třeba sdělit příslušnému personálu a musí být spíše konzistentní než konfliktní. Například by společnost neměla mít současně dva klíčové ukazatele KPI, které "utrácejí 80% času přímo na otázky týkající se služeb zákazníkům" a "utrácejí alespoň polovinu každého pracovního dne v činnostech spojených s vytvářením nových obchodů."

Výběr nejlepších KPI pro konkrétní firmu vyžaduje identifikaci věcí, které mají pro firmu zásadní význam a věci, které mají pro zákazníky společnosti zásadní význam.

Kategorie KPIs

Pomáhá rozvíjet KPI může společnost vytvářet kategorie pro implementaci vhodných klíčových ukazatelů KPI, které zahrnují snížení nákladů, řízení zásob, zákaznický servis, prodej, marketing a peněžní tok.

Následují některé z mnoha možných možností měření pomocí KPI: • Retenční míra investice

• Prodejní kontakty
• Produkce na zaměstnance
• Náklady na zaměstnance a školení na zaměstnance
ziskové rozpětí
• Procentuální ztráta prodeje z důvodu poklesu úvěru
• Spokojenost zákazníka