a:

Klíčové ukazatele výkonnosti společnosti (KPI) by měly být považovány za specifické metriky úspěšnosti pro danou společnost. Jelikož se jedná o tento případ, metriky se liší v závislosti na společnosti. Společné ukazatele KPI zahrnují tržby, čas obratu nebo opakované nákupy. Nicméně je snadné vidět, jak by opakované nákupy neměly smysl pro společnost, jako je Twitter.

Prvním krokem při vrtání na metriky KPI je rozhodování o tom, co koncepčně definuje úspěch společnosti. Pro sociální síť je úspěchem pravděpodobně objem a návrat uživatelů. Pro software jako služba (SaaS) by to mohlo znamenat podnikové klientské štěstí. Jakmile tým určí, jaký úspěch znamená koncepčně, může stanovit metriky potřebné k určení, zda společnost zasáhne svůj cíl.

Pokud úspěch v sociální síti znamená objem a opakované použití, mělo by mít smysl sledovat celkový počet uživatelů, procentní zvýšení počtu uživatelů a počet aktivních denních uživatelů. Pokud některá z těchto čísel začne klesat, je to ukazatel, že klíčový determinant úspěchu není splněn.

Pro společnost SaaS se tým může rozhodnout, že bude sledovat celkový prodej firemních klientů, stejně jako prodeje přinesené doporučeními, aby posoudili štěstí firemních klientů.

Důležitá věc, kterou je třeba pamatovat na KPI, je, že společnost musí implementovat příslušné nástroje, aby mohla sledovat metriky. Pokud generální ředitel nemůže v průběhu času snadno zobrazit graf objemu uživatelů, není to tak efektivní metrika pro KPI.