Apreciativní dotaz (AI) je přístup k organizačnímu řízení, který zdůrazňuje práci od silných stránek hledat nové směry růstu spíše než zaměřit se na slabé stránky nebo problémy, které mají být vyřešeny. Pokud se to zní trochu mimo zbitou cestu, je to jen otázka, že není oficiální název neznámá - prvky oceňovacího dotazu lze vidět po celém obchodním světě. V tomto článku se podíváme na to, co hodnotící dotaz je a jak funguje. (Další informace o jiných rozhodovacích metodách a teoriích: Teorie racionální volby, Základy teorie her.)

Počátky hodnotícího šetření

Počátky apreciativního šetření vycházejí z dokumentu z roku 1987 "Významné zkoumání v organizačním životě" David Cooperrider a Suresh Srivastva, Cooperrider. Apreciativní dotaz byl vytvořen s cílem poskytnout alternativu k řešení problému při řízení. Cooperrider považoval přístup k řešení problému za omezující a od počátku negativně ovlivňovaný negativním přístupem.

Řešení problémů zaměřuje organizaci na to, co je špatné a jak ji opravit. Výrazná poptávka začíná tím, že se podíváme na to, co funguje dobře a rozšiřuje se na to, jaké možnosti existují pro to, aby se v budoucnosti dalo něco většího. Například ocenění udržitelnosti Walmartu (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88, 70-1. 09% vytvořeno s Highstock 4. 2. 6 ) a vytvoření indexu udržitelnosti pro měření pokroku směřujícího k dosažení cíle 100% energie z obnovitelných zdrojů a nulového odpadu po celý životní cyklus všech jeho produktů. To je překvapivý cíl pro podnik, který závisí na objemu a těsných maržích a pravděpodobně by nevycházel z tradičních strategických zasedání.

Zásady přínosného šetření

Apreciativní šetření začalo pěti základními principy, které měly vést organizaci k procesu. Původní pět principů je:

• Princip konstrukcionáře: skutečnost uvnitř organizace je subjektivní a je tvořena jazykem a interakcími lidí uvnitř.

• Princip simultánnosti: Když se otázky kladou a zájem roste, změna již začala.

• Poetický princip: je charakter organizace vytvořen a vliv příběhů lidí o sobě navzájem vyprávějí.

• Předvídavý princip: Organizace a lidé pracují na svých představách o budoucnosti. Rozšířením bude pozitivní budoucí image organizace mít pozitivní vliv v současnosti.

• Pozitivním principem: skutečná změna vyžaduje, aby práce od pozitivních klepnutím na kolektivní kreativitu skupiny.

Některé dodatečné zásady byly přidány jako osvědčené postupy, které se vyvíjely kolem celého procesu. Zahrnují:

• Zásada celistvosti: čím více zainteresovaných stran shromáždíte, tím větší hodnota bude v procesu AI. Například účast dodavatelů a koncových uživatelů může přinést pohledy, které lidé v rámci organizace nebudou mít.

• Zásada vyhlášky: , která se bude chovat tak, jako byste se nacházela ve vaší ideální organizaci, vám pomůže přinést tuto změnu. Toto vychází z poetických a konstrukcionistických principů, kdy organizace jsou konstrukcí lidí uvnitř a jejich interakcí.

• Zásada volného výběru: lidé jsou vždy více odhodláni, vášniví a efektivní, když se rozhodnou zúčastnit se spíše než být nuceni. To znamená trochu sebeorganizování, protože se lidé rozhodují, jak přispět k nové vizi.

• Zásada informovanosti: musíme vždycky vědět o předpokladech, které přinášíme ke stolu. Základní a nezpochybněné předpoklady mohou potlačit spolupráci.

Překrývání a formulace principů mohou být překážkou, neboť mají tendenci být trochu méně konkrétní než jiné metody řízení. V doslovnějším smyslu principy říkají:

• To, co si lidé říkají o vaší společnosti, hodně záleží.

• Vytvoření budoucí vize pro typ společnosti, kterou chcete mít, vás a vašim zaměstnancům vyzve, abyste dnes tuto vizi pracovali.

• Otázka, proč děláte to, co děláte, spíše než zaměřit se na to, jak se lépe dělat to, co děláte, vyvolá inovace a nové myšlenky.

• Zaměření na pozitivní pomáhá spojit lidi v náladě spolupráce spíše než v obranném stavu.

• Začlenit více lidí znamená, že k tomu můžeme využít kreativnější mysli a kolektivní inteligenci.

• Nenechte předpoklady a předsudky, aby vám nedala nový nápad šanci.

Proces hodnocení |

Pro realizaci AI se skupina zúčastněných stran shromáždí a zvolí "kladné téma. "Téma je něco, co organizace dělá dobře a to je rozhodující pro budoucí úspěch. Například obchod s potravinami by se mohl soustředit na sortiment místních produktů na poličku nebo na kvalitu služeb zákazníkům. Potvrzující téma bude ideálně vloženo do více vzrušujících slov. Například "místní jídlo v každé uličce" nebo "každý zákazník opustí s úsměvem. "

Podle principů AI je proces rozdělen na čtyři fáze, také známý jako 4D model. Jedná se o:

• Discovery : Ve fázi objevování účastníci sdílejí pozitivní příběhy o tématu. Mezi ně patří zkušenosti v rámci organizací jako zaměstnanců i zkušenosti s jinými organizacemi jako zákazníkem nebo klientem.

• Dream : V této fázi jsou účastníci povzbuzováni, aby si představili ideální organizaci k realizaci pozitivního tématu.

• Design : Účastníci diskutují o tom, co lze udělat pro realizaci kolektivního snu navrženého ve fázi snění a vytvoření návrhů změn nebo návrhů, které přinese tento sen.

• Osud : Účastníci se rozhodnou, co a jak přispějí ke snu a navrženým návrhům. Tato fáze se někdy nazývá doručení, ale Cooperrider už není fanouškem tohoto termínu, protože je příliš blízko k tradičním strategiím řízení zaměřeným na výsledky.

Bottom Line

Pure appreciative inquiry se používá v mnoha organizacích po celém světě. Kromě toho, že je využíván neziskovými a prospěšnými organizacemi všech velikostí, byla i AI rozšířena na obecní a celostátní úroveň. Při úspěšném uplatnění bylo společnosti AI připočítáno zvýšení spokojenosti zaměstnanců, zvýšení efektivity, řízení prodeje a tak dále. Čitelněji se však prvky chápavého dotazování dostaly do tradičních stylů řízení, které byly navrženy jako alternativa. Například téměř každá společnost má vizi společnosti, která by se pohodlně hodila pod předvídavý princip a mnoho strategií řešení problémů závisí silně na "brainstormingu" mimo skupinu. Ve své nejčistší podobě je ale AI silným nástrojem pro posunutí zaměření organizace na něco mnohem většího, než je jeho spodní linie - ačkoli nakonec konečný výsledek často pomůže i spodní čáře.