Hlavní finanční konglomeráty, jako jsou Bank of America a MasterCard, brzy nabídnou zákazníkům nový nástroj formou automatizovaných chatových programů známých jako chatbots. Tato technologie umožní zákazníkům klást otázky týkající se jejich účtů, provádět transakce, jako jsou výběry, převody a vklady, a dokonce získá finanční poradenství prostřednictvím textových zpráv nebo sociálních médií.

Počáteční verze těchto automatizovaných programů budou schopny odpovědět na základní otázky týkající se dat, jako je například poslední transakce klienta nebo jejich limit výdajů. Sponzoři však chtějí tyto programy sestavit do automatizovaných asistentů s plnou obsluhou, které mohou zákazníkům pomoci téměř s veškerým lidským zážitkem. Michelle Mooreová, šéfka digitálního bankovnictví Bank of America, popsala dopad nové banky, která se jmenuje Erica: "Co bude bankovnictví ve dvou, třech nebo čtyřech letech? Bude tohle. "

Přečtěte si více o tomto začínajícím trhu a jak by to mohlo mít vliv na to, jak si banku. (999) Využití hlasování Posun firem, jako jsou BOA a MasterCard, odráží širší tendenci k používání automatizovaných chatbotů v mnoha průmyslových odvětvích, které využívají popularitu současných programů, jako jsou programy, které využívají Facebook a Microsoft. Chatbots využívají umělou inteligenci, která čerpá data a překládá je do pochopitelných odpovědí podobně jako Appleův program Siri. Mnoho společností navrhuje, aby tyto automatizované boty mohly nahradit webové stránky a aplikace pro smartphony jako novou preferovanou metodu zákazníků, kteří je budou využívat ke komunikaci se svými finančními institucemi a poradci.

Tom Poole, řídící viceprezident pro digitální služby společnosti Capital One Financial Corp, uvedl

The New York Times

, že "je docela jasné, že tech průmysl si myslí, že je to další velký věc. "Společnost Capital One nedávno představila vlastní bot používající osobní asistenční systém Amazon Echo. MasterCard také představila svůj bot s názvem Kai - ačkoli ani Kai, ani Erica nejsou pro spotřebitele k dispozici. Erica debutovala na finanční konferenci Money 2020, která se konala dříve v roce 2016.

Některé začínající společnosti také našly úspěch tím, že vytvořily chatbots, které jsou schopné provádět konkrétní typy finančních transakcí. Například Digit je spouštěcí chatbot společnost se sídlem v San Franciscu, která nabízí telefonní aplikaci pro iOS a Android telefony, které mohou sledovat spotřební zvyky zákazníka. Může také přesunovat malé částky peněz z běžného účtu na spořicí účet několikrát každý měsíc; automatizované zprávy jsou odesílány pro každou transakci.Dosud tato společnost získala od rizikových kapitalistů 36 milionů dolarů a od svého uvedení v roce 2015 ušetřila pro své uživatele 230 milionů dolarů. (Pro související četby viz: 10

společnosti FinTech, které se mají dívat.

Program Bank of America Erica má také úspory. Může sledovat své kreditní skóre, vyhodnocovat své výdaje a poskytovat poradenství při splácení účtů a dluhů, jakož i přesouvat peníze z jednoho účtu do druhého. Nezaujaté rady Společnost Silicon Valley také prosazovala zavedení chatbotů, které nejsou přidružené nebo sponzorované jednou společností, takže program může poskytnout skutečně nezaujaté rady. Například MasterCard pravděpodobně neumožní, aby jeho program doporučil kreditní kartu nabízenou jinou společností, a to i za předpokladu, že sazba a podmínky jsou lepší. Ale nezávislá botka Clarity Money, která získala finanční podporu od několika rizikových kapitalistů, poskytuje podobnou škálu služeb ve srovnání s Ericou, ale přichází bez vlastnického zaujatosti, který je postaven do robotů sponzorovaných konkrétní společností nebo značkou. Kritici chatbotů tvrdí, že navzdory jejich sofistikovanému softwaru nemohou chatboty duplikovat empatii, kterou lidé mohou poskytnout, pokud jde o problémy, jako je například těžké finanční rozhodnutí.

Bottom Line

Stejně jako u všech nových finančních technologií, čas ukáže, jak dobře budou spotřebitelé přijímat, užívat a skutečně využívat bankovní funkce poháněné chatboty. Avšak vzhledem k vnímavým preferencím velké, techno-důvtipné generace tisíciletí existuje šanci, že se chatboty stanou velkou částí technologických nástrojů běžného bankovnictví. (Pro související čtení viz:

2016 FinTech Disruptors: jak můžete využít?

)