I když bylo řečeno, že neexistuje taková věc jako špatný tisk, není pochyb o tom, že mnoho organizací, které se dostaly do konce špatného tisku, nesouhlasí. Správně, protože negativní vztahy s veřejností (PR) mohou zasáhnout majitele podniků, kde to nejvíce bojí - přímo v kapse. S ohledem na to se můžeme všichni dozvědět něco od společností, které se podařilo přijmout špatný tisk a pracovat přes ně, možná dokonce točí, aby veřejnost viděla společnost v pozitivnějším světle.

SEE: Vztahy s veřejností: Nabídka podnikání konkurenční výhoda

Vlastní
V první řadě by podniky měly vlastnit, kdy je negativní tisk oprávněný, protože ignorování problému rozhodně není aby to zmizelo. British Petroleum (BP) se nacházel uprostřed mediálního cirkusu během ropné škody v Mexickém zálivu v roce 2010. Po incidentu se podíl na BP prudce zhoršil a bylo spousta strachu a spekulace, že společnost by nepřežila. I když byly věci na začátku poněkud nápadné, BP převzala zodpovědnost za únik krátce po jeho vzniku. Jen se zamyslete nad společnostmi, které vehementně popřely pověst o výrobě, které se dělají v zahraničních obchodech, a to i tehdy, když existují důkazy na podporu tvrzení.

Vlastnictví ukazuje, že společnost je čestná a nadcházející s veřejností, což nakonec pomáhá společnosti obnovit respekt ve veřejném mínění. Mějte na paměti, že nedůvěřivá omluva - dokonce jen náznak neurčitosti - může mít další nepříznivý vliv na veřejný obraz organizace.

Udělejte dobré
Kromě jednoduché odpovědnosti je třeba, aby společnosti projevily závazek při opravě negativních dopadů. Je to ještě lepší, když se společnost podaří vykonávat své kroky bez toho, aby je muselo být zákonodárné, protože to ukazuje společenské nebo společenské svědomí ze strany organizace. To je další věc, kterou BP udělala dobře po úniku ropy. Pomáhá mu pomáhat s vyčištěním, ukládá pokutu za udělené a má skutečnou přítomnost v postižených komunitách, ukazuje veřejnosti, že i přes chybu chce organizace být součástí řešení.

To je také důležité u výrobců, kteří později zjistili, že některé aspekty výrobku jsou vadné. Nabízení odvolání k zajištění veřejné bezpečnosti vede k tomu, že si veřejnost udrží víru v dobrou vůli společnosti a touhu být považována za čestnou a znepokojenou veřejností. To je obzvláště důležité, pokud jde o farmaceutické společnosti nebo výrobce automobilů, protože tyto společnosti vyrábějí výrobky, které společnost opravdu spoléhá na to, aby byly bezpečné. Jeden musí pouze zvážit masivní stažení Toyota v roce 2010, když vozidlo začalo vykazovat brzdění komplikace, pochopit proč.

SEE: Skandály na skladech: Proč některé společnosti přežívají

Snažte se
Nic není horší než když člověk nebo organizace dělají všechny druhy nafouknutých slibů, ale nikdy s nimi skutečně nedodržují. Společnosti musí pokračovat v kurzu, jakmile se učiní závazek opravit závady, ale to také znamená, že organizace musí být realistické a upřímné, pokud jde o sliby o tom, co lze udělat, aby se věci ujistil.

Závazek společnosti BP stanovit ropnou skvrnu v Perském zálivu pokračoval do roku 2012, který zahrnoval aktivity spojené s vyčištěním a rehabilitačním úsilím, přičemž se pokoušel stanovit přiměřené očekávání ohledně toho, co lze udělat a jak. Odhodlání BP nezůstávalo ani nepovšimnuto. Tato organizace se poněkud vrátila zpět z finančních bojů, které se odrazily v obnovené ceně akcií.

SEE: Je špatná pověst špatná investice?

Efektivní komunikace
Jakmile organizace vlastní chybu, komunikace by měla pokračovat. Společnosti by měly veřejnosti umožnit, aby přesně věděla, co se děje k nápravě situace, dokonce i poté, co zmizel počáteční panika. Čím více si veřejnost uvědomuje, jakou délku organizace podnikne, tím pravděpodobněji se organizace vrátí do veřejného zájmu, i když to může být obtížné. Společnosti musí mít na paměti, že se žádná komunikace necítí koncipovaná. Proto je často nejlepší, aby recenze a komentáře byly prováděny "reálnými lidmi", kteří nejsou vnímáni jako zaujatý a ve prospěch společnosti, která je zastoupena, nebo že jakákoli reklamní kampaň probíhá, jakmile společnost začne znovu zotavovat. veřejného oka.

Organizace musí myslet jako spotřebitelé. Jak budou spotřebitelé realisticky hledat zamýšlené informace? Společnosti musí být cíleně zaměřeny na spotřebitele, ať už prostřednictvím televizních reklam, online inzerce, tiskových zpráv, účasti na mediálních rozhovorech nebo možná dokonce veřejně reagovat na negativní recenze nebo komentáře na webových stránkách, které spotřebitelům umožňují vyjádřit své názory. Vyřiď slovo!

Buďte kreativní Malá kreativita nebo smysl pro humor mohou jít dlouhou cestou, pokud jde o řešení negativních PR. V dnešním digitálním světě může slovo z úst cestovat rychle, jak lidé přebírají do sociálních médií a řadu dalších fór pro šíření veřejného mínění. Některé společnosti téměř přijaly mentalitu "pokud je nemůžete porazit, připojit se k nim", pokud jde o řešení negativních hodnocení. Jeden obchod s pizzami v San Francisku skutečně vytiskl některé negativní komentáře o restauraci na tričkách, které nosí zaměstnanci firmy. Jedna z těchto triček se chlubila neslýchaným prohlášením: "Pizza byla taková mastná. Předpokládám, že to bylo částečně kvůli tuku z prasete." Teď to má určitě smysl pro humor o negativní PR vaší organizace.

Boj za vaše právo
Když všechno ostatní selže, bojujte. To platí zejména tehdy, když výroky týkající se organizace nejsou pravdivé. Přemýšlejte o Taco Bell a jak nedávno zpochybnil složení masných výrobků používaných v nabídkách menu, uprostřed soudního sporu, ve kterém se tvrdí, že společnost byla špatně označena.Taco Bell se postavil a odmítl všechny škodlivé nároky, a to dokonce až tak daleko, že by podal žalobu. Poté spotřebitelům umožnil vstup zdarma a vzít si taco zdarma, aby mohli pro sebe samy zjistit kvalitu. Toto také přišlo s uvedením reklamní kampaně, která by pomohla získat zprávu, že tvrzení v soudním řízení jsou nesprávná. Výsledek? Stížnost podaná proti Taco Bellovi byla propuštěna.

SEE: Chraňte Vaši společnost před zaměstnáním

Bottom Line
Jedním z nejsnadněji dostupných opatření, která mohou organizace využít k tomu, aby buď vyhnula nebo omezila negativní publicitu, je usilovat o transparentnost. Čím víc veřejnosti ví o tom, jak společnost funguje, tím méně bude pravděpodobně spotřebitel nebo novinář mít důvod jít hledat špínu. To neznamená, že všechny společnosti s etickými obchodními praktikami budou prosperovat nebo že všechny společnosti s pochybnými obchodními praktikami selžou. Prostě pomáhá na cestě, pokud se veřejnost domnívá, že společnost nedělá něco pochybného. Trpělivost je ctnost, kterou by měly mít všechny organizace stejně. V naší nestálé společnosti se názory mění, zprávy jsou zapomenuty a další velký skandál by mohl vzít veřejnost na mysli z nepořádek jiné organizace. Mějte na paměti, že žádná organizace nebude vždy schopna potěšit všechny po celou dobu, ale způsob, jakým se široká veřejnost cítí v souvislosti s katastrofou PR v organizaci, je nakonec určena způsobem, jakým organizace reaguje na tvrzení, která byla učiněna - pravda nebo jinak.