Již za to, co volné trhy procházejí, ústní slovo je hlavním nástrojem, který malé firmy používají k šíření svých zpráv a marketingu své značky. V posledních několika desetiletích však výbuch médií vedl k širokému spektru marketingových příležitostí a technik.

Zatímco slovo ústní je stále důležité, sociální média převzal jako jeden z nejúčinnějších cest pro public relations a marketing dokonce pro nejmenší firmy.

Přečtěte si, jak nejlépe využít sociální média k růstu vašeho podnikání. (Další informace naleznete v části Jak implementovat strategii sociálních médií pro malé firmy )

• Interakci se zákazníky. Některé studie ukazují, že spotřebitelé s větší pravděpodobností nakupují od firmy poté, co se s ní podíleli na sociální síti. Nejde jen o to, že máte svou firmu na různých platformách, je to o tom, že jste v souladu s odpovědí na lidi, kteří se dostali ven. Facebook (FB FBFacebook Inc180, 25 + 0, 04% vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 ) uvádí, jak jsou schopné firmy tak lidi mít dobrou představu o tom, se vracejí k nim. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19, 66 + 1, 39% vytvořen s Highstock 4. 2. 6 ) je další skvělý způsob, jak reagovat na zpětnou vazbu v krátkých výstřižcích, zatímco sdílená stránka Instagram vám umožňuje vidět co jsou spotřebitelé nadšeni sdílet s následovníky.

• Jdi tam, kde jsou lidé. Pokud je vaším ideálním zákazníkem doplněk, zapomeňte na Facebook. Je pravděpodobné, že bude na Instagram nebo Snapchat. Pokud se zaměřujete na Baby Boomers, nekupujte sponzorované reklamy na webu Tumblr, který se zaměřuje na někoho jiného. Jakmile zjistíte, na koho se zaměřujete, musíte prozkoumat, jaké webové stránky sociálních médií jsou časté.

• Nedělejte se příliš tenkou. Bod aktivního na sociálních médiích nemá profil na každém účtu. Jedná se o výběr těch, na které chcete nulovat. Nepokoušíte se jednou za týden zveřejňovat na každé platformě - chcete být konzistentní, přemýšlivý a záměrný. Mít profil na více než několika místech může zahrnovat příliš mnoho hodin pro vás nebo vaše zaměstnance.

• Vyberte téma. Pokud máte potíže s nápady na to, co chcete publikovat, vytvořte témata. Každá středa, například, byste mohl položit otázku svým čtenářům. Nebo každý významný svátek, můžete pro fanoušky Facebooku napsat kód online. Tím, že tyto systémy budou zavedeny, eliminujete tlak na vytvoření originálního obsahu. (Pro související čtení viz 10 způsobů, jak být úspěšným podnikatelem. )

• Povzbuďte zákazníky, aby zveřejnili příspěvek. Jedním ze způsobů, jak zvýšit pověst sociálních médií, je požádat vaši fanoušky, aby za vás poslali. Můžete vytvořit prezident pomocí specifické hashtag na Twitteru nebo nabízet 10% slevu při online check-in u vaší firmy.Slovo ústy je stále životaschopným způsobem, jak šířit zprávy, a tak najít způsob, jak to udělat online.

• Podívejte se na soutěž. Vytvořte seznam svých pěti nejlepších konkurentů a podívejte se, co dělají v sociálních médiích. Pokud vidíte jejich místo, které se stalo virem, zkontrolujte, co s ním lidé souvisí. Pokud jejich příspěvky sotva generují nějaké buzzy, ujistěte se, že neděláte podobné chyby. Zkoumáním toho, co dělá správně a špatně někdo jiný, můžete urychlit proces učení.

• Poskytněte hodnotu. Společnosti, které dělají to nejlepší na sociálních médiích, nejsou ty, které se vždy pokouší prodat a propagovat své produkty přímo - to jsou ty, které dávají zákazníkům nějakou hodnotu. Pokud provozujete podnik na čištění koberců, podělte se o tipy, jak získat z červených skvrn červené víno. Sdílením svých odborných znalostí zvyšujete důvěryhodnost a vybudujete důvěru zákazníků.

• Reagujte na negativní příspěvky. Namísto ignorování nebo odstranění negativních příspěvků odpovězte na ně, krátké a sladké (a určitě máte k dispozici pokyny, jak by měla vaše firma reagovat na negativní média). Lidé chtějí vidět, jak společnosti reagují na stížnosti. Pokud nabízíte řešení nebo se chvástáte s jednotlivcem, někdy můžete získat nové zákazníky.

Bottom Line

Zatímco někteří majitelé malých firem si mohou myslet, že jejich firma nebude mít prospěch ze sociálních médií, je to zdaleka pravda. Potřebují jiný přístup než firemní konkurenti. Zjistěte, kdo jsou vaši zákazníci, jak využívají sociální média a co můžete, abyste byli součástí jejich online života. (Pro související čtení viz: 3 obchodní tipy z reality reality show )