a:

Správce je obvykle někdo, kdo dohlíží na více zaměstnanců, a proto vyžaduje silné jádro emoční inteligence a empatie. Je nepravděpodobné, že manažer uspěje bez rozvoje těchto kritických soft skills.

"Nedostatek empatie je primární příčinou mezilidských obtíží, které vedou ke špatnému výkonu, exekutnímu vykolejení a problémům se vztahy se zákazníky," říká Dr. Brusman, výkonný trenér na pracovních zdrojích. Co víc zákeřné o tomto návrhu je implicitní předpoklad, že empatie je vrozená; někteří lidé jsou přirozenější empatie.

Nicméně, empatie je jen vyvinutá emoční inteligence, která vám umožní pochopit stav člověka z pohledu této osoby. Stejně jako každá inteligence lze využít empatie a posílit ji. Snažte se pochopit a spravovat vlastní emoce. Teprve pak můžete rozumět ostatním prostřednictvím společenského povědomí a jak řídit ostatní, říká Dr. Brusman.

Rozvíjení skutečné zvědavosti o ostatních je prvním krokem k empatii, říká Roman Krznaric, Ph.D., škola života v Londýně. "Vysoce empatické lidi mají nenasytnou zvědavost na cizince. vedle nich v autobuse, zachovali si přirozenou zvídavost, kterou jsme všichni měli jako děti, ale která společnost je tak dobrá, že nás z nás bít. "

To neznamená odvést své zaměstnance od práce a diskutovat o jejich životě - to není na pracovišti produktivní. Místo toho autentická zvědavost vede ke správě s vysokou kompetencí, protože rozvíjí vyšetřovací návyky, jako je hluboké poslech, formování otázek a schopnost číst emocionální podněty, které mohou informovat o situaci.