a:

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) mohou pomoci vyhodnotit zaměstnance tím, že zjistí, jak dobře dosahují při plnění jednotlivých cílů, které odpovídají podnikové strategii.

KPI se používají k vyčíslení výkonnosti na úrovni organizačních i jednotlivých zaměstnanců. Je-li součástí podnikové vize poskytovat nadstandardní služby zákazníkům, může korporace nastavit organizační cíl, například snížit počet nespokojených zákazníků o 25%.

Organizační KPI podporující tento cíl by se pak zaměřil na počet stížností zákazníků, které zůstaly nevyřešeny na konci týdne. Cílem člena týmu by bylo zvýšit počet uspokojivých stížností o 15% během sledovaného období.

Jako přidružená KPI pro zaměstnance by organizace měřila výkonnost člena týmu na základě týdenního procentního rozdílu ve vyřizovaných stížnostech, které vedly k nespokojenému zákazníkovi.

Jak je používáno v metodice řízení výkonu Balanced Scorecard, implementace KPI obvykle zahrnuje čtyři procesy. Kromě překladu své podnikové vize do měřitelných operačních cílů a propojení těchto cílů s jednotlivými cíli s pravidelnými hodnoceními se KPI také zabývají vytvářením vnitřních procesů pro splnění a / nebo překonáním organizačních cílů a závěrečnou analýzou, která vydává doporučení pro budoucí zlepšení výkonu společnosti.

Pro organizace je důležité, aby si vybraly ty nejlepší KPI pro zlepšení výkonu firem a zaměstnanců. Opět, pokud je cílem poskytnout nadstandardní služby zákazníkům, bylo by nevhodné jednoduše zaměřit snížení počtu stížností zákazníků jako KPI. Méně stížností zákazníků nemusí nutně znamenat špičkové vztahy se zákazníky. Společnost může dostat méně stížností, protože počet zákazníků například odmítl.

KPI mohou mít významné výhody jak pro společnosti, tak pro zaměstnance. Prostřednictvím pravidelných rozhovorů s manažery během procesu hodnocení se zaměstnanci mohou zaměřit na to, co je pro úspěch nejdůležitější, a zjistit, jak jejich výkon při plnění jednotlivých cílů přispívá k celkové obchodní strategii.