a:

Na konci září 1982 Johnson & Johnson odvolal všechny své produkty Tylenol poté, co sedm lidí v Chicagu zemřelo poté, co užívalo kapsle s extra pevností Tylenol. Předseda společnosti v té době, James E. Burke, učinil obtížné a nákladné rozhodnutí dobrovolně odvolat 30 miliónů produktů Tylenolu. To stálo společnosti více než 100 milionů dolarů.

Společnost Johnson & Johnson nebyla odpovědná za kontaminaci produktu. Pilulky byly poškozeny poté, co produkty dosáhly tržních regálů. Pachatel zavedl dostatek kyanidu draselného v každé upravené tobolce, aby zabili tisíce lidí. Tento zločin způsobil celostátní paniku, kopírování zločinů a dokonce i podezření, že Halloween cukroví může být také otráveno. Nikdo nebyl nikdy shledán vinným z přidání jedu do kapslí. Časopis časopis uvádí toto jako jeden z jeho top 10 nevyřešených zločinů.

Činnosti společnosti představují skutečný význam společenské odpovědnosti podniků. Přestože produkty společnosti Tylenol generovaly přibližně 17% ročního příjmu společnosti Johnson & Johnson, společnost podnikla rychlou a rozhodnou reakci na situaci. Odstraňuje výrobky z regálů a poskytuje náhrady a bezpečnější tablety jako náhradu zdarma.

Předseda Burke dodržoval krédo společnosti, které nastíní svůj ideál společenské odpovědnosti podniků. První věta, napsaná bývalým předsedou Robertem Woodem Johnsonem, uvádí: "Věříme, že naší první zodpovědností jsou lékaři, zdravotní sestry a pacienti, matky a otcové a všichni ostatní, kteří používají naše výrobky a služby."

< ! - 2 ->

Konečným výsledkem těchto incidentů bylo, že Johnson & Johnson se stal prvním výrobcem, který začal používat obaly odolné proti manipulaci. Když byly produkty Tylenolu znovu uváděny na trh o dva měsíce později, obsahovaly těsnění kolem a pod dětskou čepicí. Společnost také zahájila rozsáhlou marketingovou kampaň zaměřenou na nové obaly.

Mnoho lidí se domnívalo, že tyto události by Johnson & Johnson zasáhly devastující ránu, ale rychlé, čestné a zodpovědné zacházení s touto událostí bylo pro veřejnost i pro investory velmi pozitivní. V důsledku toho se společnost rychle vyhnula z finančních ztrát a znovu získala důvěru spotřebitelů.