Pokud se zeptáte někoho, kdo by jmenoval vedoucí maloobchodní prodejce, bude s největší pravděpodobností odpovědět buď na Home Depot nebo na Lowe. Tito dva konkurenti jsou po dva desetiletí dvojčata obrovského průmyslu, sdílejí první a druhou pozici v hierarchii největších světových maloobchodních prodejen. V tomto článku zkoumáme podobnosti a rozdíly mezi těmito dvěma soutěžícími juggernauts, čerpáním z jejich nejnovějších ročníků "10-K".

->

Původy, umístění a zákaznická základna

Přes to, že je větší z párů, Home Depot, Inc. (HD byl vytvořen s Highstockem 4. 2. 6 ) byl vlastně založen o více než 30 let později než společnosti Lowe's, Inc. (LOW LOWLowe společnosti Inc77. 2. 6 ) - Home Depot v roce 1978 a Lowe's v roce 1946.

Od té doby se společnost Home Depot rozrostla na 2, 269 obchodů, z toho 1, 976 ve Spojených státech, 182 v Kanadě a 111 v Mexiku. Po neúspěšném pokusu o expanzi, jehož výsledkem bylo ukončení svých posledních sedmi zbývajících velkých prodejen v Číně v roce 2012, společnost Home Depot v současné době nemá v dané zemi žádné maloobchodní prodejny.

Společnost Lowe se také těšila velkolepé historii růstu. Dnes společnost Lowe provozuje 1, 840 obchodů, z toho 1, 793 ve Spojených státech, 37 v Kanadě a 10 v Mexiku. Stejně jako jeho konkurenti, Lowe ještě v Číně nezískala oporu. Vedle své přítomnosti v Americe, společnost Lowe's také rozvíjí strategické partnerství s Woolworths Limited, které by vidělo, že bude rozvíjet síť obchodů s domácími potřebami v Austrálii.

Za hranicemi jejich cílových trhů je dalším bodem podobnosti mezi Home Depot a Lowe's ohromná velikost jejich obchodů. Průměrná prodejna Home Depot má 104 000 čtverečních stop uzavřeného prostoru a 24 000 čtverečních stop venkovního prostoru pro zahradní výrobky. Zásoby společnosti Lowe jsou dokonce větší, s průměrným uzavřeným prostorem 112 000 čtverečních stop a 32 000 čtverečních stop zahradního prostoru.

Ve svých obchodech se zdá, že Home Depot a Lowe mají méně společného. V obchodech Home Depot najdete oranžovou a černou barevnou schránku s vysokými policemi, které mohou být někdy přístupné pouze vysokozdvižnými vozíky. Tato průmyslová estetika vytváří dojem obchodu, který je zaměřen na profesionální zákazníky. Prodejny Lowe mají výrazně odlišný vzhled. Používají modrou a bílou barevnou schématu, často mají propracovanější podlahové displeje nebo tematické produkty, jako jsou patio nebo dekorace. Ve světle této skutečnosti má společnost Lowe reputaci, že je méně zastrašující pro zákazníky, kteří se poprvé vylepšili. (Další informace naleznete v článku: Síla brandingu.)

Navzdory svým charakteristickým značkám společnost Home Depot a společnost Lowe považují své konkurenty za stejné zákazníky. Při odkazování na tyto zákazníky rozlišuje vedení obou společností dvě velké kategorie: maloobchodní a profesionální.

Maloobchodní část lze dále rozdělit na dva odlišné typy zákazníků. Takzvaní maloobchodní zákazníci typu "do-it-for-me" (DIFM) mají menší pravděpodobnost, že budou provádět vlastní projekty. Jako takový mají vyšší pravděpodobnost, že zaplatí více za instalační služby. Na druhém konci spektra jsou maloobchodní zákazníci "do sebe" (DIY), kteří dávají přednost nákupu surovin a dokončení svých projektů nezávisle.

Profesionální zákazníci provozují rozsah od jednotlivých dodavatelů až po správce stavby. Jejich potřeby vyžadují komplexnější služby, jako je například schopnost doručovat objednávky přímo na staveniště.

Strategické priority

Při sledování této společné zákaznické základny přijaly Home Depot a Lowe's podobné, ale ne identické strategické priority.

Mezi nejdůležitější priority managementu Home Depot je pokračující modernizace dodavatelského řetězce. Po většinu své historie má společnost Home Depot pověst zaostávání za hlavním rivalem z hlediska efektivity dodavatelského řetězce. Společnost Home Depot se spoléhala především na decentralizovaný dodavatelský řetězec, v němž dodavatelé dodávali produkty přímo do obchodů Home Depot. Přestože tento decentralizovaný přístup přinesl některé výhody, přinesl také významné nedostatky (například použití celých nákladních vozidel k přepravě relativně malých množství nákladu). V roce 2007 však společnost Home Depot zahájila ambiciózní program modernizace, včetně přechodu na centralizovanou síť distribučních center.

Dnes společnost Home Depot provozuje 18 mechanizovaných distribučních center ve Spojených státech a jednu v Kanadě. Pro srovnání má společnost Lowe v USA 15 mechanizovaných distribučních center, jednu v Kanadě a jednu v Mexiku. Když společnost Home Depot zahájila svůj modernizační program v roce 2007, téměř všechny mechanizované distribuční centra společnosti Lowe již existovaly a věnovaly důvěru tomu, že společnost Lowe se po mnoho let těšila logistickému výhodám nad svým rivalům.

Možná kvůli této logistické výhodě vedou společnosti Lowe v současné době menší důraz na potřebu modernizovat svůj dodavatelský řetězec. Namísto toho společnost Lowe identifikovala zlepšení služeb zákazníkům jako jeden z hlavních cílů. Zvláštní pozornost je věnována iniciativám zaměřeným na zákazníky, jako je zlepšování kvality displejů v prodejnách, zajištění toho, aby skladové zásoby předvídaly a odrážely místní a sezónní preference zákazníků a vytvářely silnější vazby s profesionálními zákazníky prostřednictvím iniciativ, jako jsou například Lowe's ProServices. (Více viz: Řízení zásob - video.)

Přesto navzdory těmto strategickým rozdílům existuje jeden z hlavních cílů, které obě společnosti sdílejí. Tváří v tvář zákaznické základně, která je stále více aktivní online, se Home Depot i Lowe's zavázaly umožnit zákazníkům bezproblémový pohyb mezi online a offline kanály.Například zákazník může identifikovat požadovaný produkt na internetových stránkách společnosti a zajistit, aby byl dodán do nejbližšího obchodu. Nebo v případě profesionálního zákazníka mohou identifikovat produkt v obchodě a zajistit jeho odeslání na své pracoviště.

V současné době online prodeje tvoří pouze 4,5% čistého prodeje společnosti Home Depot a pouze 2,5% společnosti Lowe. Nicméně skutečnost, že obě společnosti upřednostňují integraci svých on-line i offline platforem, naznačuje, že považují svou on-line infrastrukturu za důležitou hnací silou budoucího růstu.

Bottom Line

Jako světová první a druhá největší maloobchodní prodejna Home Depot a Lowe sdílí mnoho podobností. Soutěžící o sdílenou zákaznickou základnu v USA, Kanadě a Mexiku, tito dva giganti vyvinuli výrazné značky a strategické priority. Přestože není možné předpovědět, jak se tyto strategie rozvinou, investoři v sektoru domácího vylepšení by byli moudří, aby udrželi oba podniky pevně v dosahu.