Existuje jen málo věcí, které způsobují více finančních poradců (nebo jiných typů odborníků) než klientů, kteří jsou nadměrně potřební nebo nepříjemní. Klienti, kteří několikrát volá po celý den, aby se zeptali na stejnou otázku nebo si stěžovali na stejný problém nebo problém znovu a znovu, klienti, kteří očekávají svět, ale nejsou ochotni za to zaplatit, a ti, jejichž osobnosti jen mluví o poradci, kombinovat, aby se nejvíce ochotný poradce vymanit v úsecích při příležitosti. Zde je to, co musíte udělat, abyste se vypořádali s tímto segmentem vaší klientely.

Set Clear Boundaries

Pokud máte klienta, který nepoužívá náznak, že volá příliš mnoho nebo jinak narušuje vaši praxi, budete muset s sebou nastavit nějaké pevné hranice . V některých případech to může být obtížné, jelikož lidé s duševními nebo psychologickými problémy jsou zjevně velmi znevýhodněni a nerozumí tomu, že neopatrně pronikají na vaše území. Pokud se jedná o tento případ, možná budete muset být s nimi poměrně pečliví a ujasnit si, že vás mohou volat každý tak často s typem otázek nebo problémů, které mají. (Další informace naleznete: Tipy pro řešení duševního stavu klienta .

Možná budete muset své zaměstnance vycvičit, abyste se s touto situací mohli také vypořádat, aby mohli tyto klienty zabránit v neustálém přerušení vás. Možná budete muset v určitém okamžiku stanovit oficiální zásady pro všechny klienty, pokud jde o to, kdy a jak vás mohou kontaktovat, pokud se stane opakovaným problémem s více než jedním klientem.

Rozpoznávání potenciálních spouštěčů

Klíčovou součástí udržení pohody s nevěřícími klienty spočívá v pochopení toho, co vás odvádí. Pokud naprosto nemůžete vypořádat se s určitým typem člověka, věnujte chvíli přesné analýze, proč to tak je. Říká vám tento typ člověka někdo, kdo vám v minulosti ublížil? Pokud ano, možná se budete muset naučit několik cvičení, které vám mohou pomoci oddělit tento typ osoby od této osoby v minulosti. (Pro více informací viz: Účinně se zabývejte s obtížnými klienty .)

Možná vám uděláme trochu studie o lidské psychologii, abychom lépe porozuměli tomu, co dělá některé klíště. Pokud například klient neustále obviňuje, že jste je zkrátka změnili, pokud tomu tak zjevně není, pak by mohl s vámi vystupovat scénář, který se skutečně děje nebo se stalo v jiné oblasti jejich života a oni to projevují na vás. S tímto typem člověka se můžete dostat dále tím, že potvrdíte své pocity nějakým způsobem, který nepřipouští vadu na vaší straně než jakýmkoli jiným způsobem.Mohli byste jim říct: "Takže říkáte, že zde máte pocit podvádění, protože (bez ohledu na to, co to vyvolalo, bylo to rozrušení)? "

Váš zaměstnanec může být také cenným nástrojem, který vám pomůže s náročnými klienty. Je-li jeden z vašich zaměstnanců schopen dobře souviset s konkrétním člověkem, který vám nelíbí, pak zvažte, zda by mu tato osoba mohla pracovat výhradně s ním, pokud je to možné, nebo se alespoň pokuste tento zaměstnance použít jako cestu. ( Tipy na to, jak mohou finanční poradci mluvit s klienty .

Spodní linie

Řešení těžkých klientů je pro většinu finančních poradců nevyhnutelným úkolem a neexistuje žádný správnou cestou k řešení tohoto problému. V některých případech může být lepší spálit klienta než pokračovat v jednání, ale toto by mělo být pravděpodobně považováno ve většině případů za poslední možnost. (Další informace naleznete v části Jak se vypořádat s (vážně) nefunkčními klienty .