Co se stane, když se zbrusu nový digitální fotoaparát, který jste přinesli domů, ukáže jako poprsí? Nebo DVD přehrávač, který jste získali pro narozeniny svého manžela, se trvale uvízne při převíjení vzad? Nebo, když jste byli dvakrát účtováni za něco, jste si jisti, že jste přišli s někým doma?

Pokud jste tyto nákupy uskutečnili na kreditní kartě - a dnes je to téměř jistá - máte štěstí. Díky zákonům o spravedlivém vyúčtování kreditů mají spotřebitelé dostatečnou ochranu při nákupu platebních karet. Tento zákon umožňuje spotřebitelům zadržet platbu za nekvalitní, poškozené zboží nebo nesprávně fakturované položky, které si zakoupili s kreditní kartou, dokud nebude záležitost vyřešena. Přečtěte si, jak vám ukážeme, jak zpochybnit platbu kreditní kartou a ve skutečnosti se na straně výherce dostaví.

Vrátit své kroky

Váš první krok je vždy vrátit se a pokusit se vyřešit problém s obchodníkem. Pokud jim dáte šanci vyřídit svou stížnost, budou velmi často; zvláště pokud se k nim přistupíte s zdvořilostí a zdvořilostí. Většina velkých maloobchodníků má zavedené zásady zákaznických služeb, které silně chybují na straně štědat, přinejmenším během určitého časového období a za "běžných" okolností.

Začátek sporu je, pokud jednáte rychle a přiměřeně, pravděpodobně budete mít plnou výhodu pochybností. Pokud nemáte štěstí s prvním zástupcem, s nímž mluvíte, požádejte o mluvení s vedoucím pracovníkem nebo nadřízeným. Ujistěte se, že máte záznamy o každé interakci, osobě, s níž jste mluvili, stejně jako datum a čas, abyste je mohli v případě potřeby vrátit zpět.

Dejte to do psaní

Pokud se obchodník nezapadne, je na čase podat svou stížnost písemně. Připravte si krátký a podrobný dopis, který načrtne váš konkrétní spor a zašlete ho obchodníkovi prostřednictvím ověřené pošty. Předtím, než ji odešlete, vytvořte několik kopií, abyste si mohli uložit své záznamy a poslat další kopii společnosti vaší kreditní karty jako důkaz vašeho úsilí o vyřešení tohoto sporu.

Dále vytvoříte dopis společnosti vašeho kreditní karty, abyste ji oficiálně ohlásili o sporné kupní částce. Zákon o spravedlivém vyúčtování úvěrových smluv vyžaduje, že to uděláte písemně, do 60 dnů poté, co vám byl zaslán sporný poplatek. Ve svém dopise budete muset uvést číslo účtu, datum uzavření účtu, ve kterém se objeví zpochybněná platba, popis sporné položky a důvod, proč odmítáte platbu. K obchodníkovi byste také měli přiložit kopii vašeho stížnostního dopisu spolu s jakoukoli další dokumentací, která podporuje vaši pozici. Tento dopis by měl být zaslán také prostřednictvím ověřené pošty, požadovaného potvrzení o vrácení; ujistěte se, že ji pošlete na adresu "fakturační dotazy" ve společnosti vaší kreditní karty a ne na běžnou adresu pro platby (jelikož se jedná o často dvě samostatná oddělení).

Pokračujte ve splácení

I když vyjednáte položku na vašem aktuálním účtu, je důležité zachovat ostatní platby. Pokud jste během tohoto cyklu účtovali na kartě něco jiného, ​​musíte tuto platbu a všechny poplatky za financování odeslat na běžnou adresu, jinak by vám vznikly úroky a poplatky za pozdní platbu.

V tuto chvíli jen čekáte na výsledek vaší výzvy. Některé společnosti v oblasti platebních karet - zejména větší firmy, jako je například Capital One - často poskytnou výhodu pochybnosti svým spotřebitelům a vydávají dočasný úvěr, dokud nebude spor vyřešen. To však zákon nevyžaduje, takže se nepředpokládejte, že se k tomu dostanete. Mezitím se vydavatel karty dostane do kontaktu s obchodníkem, aby zjistil, jakou je jejich příběh. V zásadě, pokud skončí s vámi, budete mít plnou náhradu. Pokud tomu tak není, budete muset zaplatit za spornou položku, stejně jako případné dodatečné finanční náklady, které mohou být načteny.

Existuje několik úlovků zákona Fair účtování faktury. Z technického hlediska musí být prodej více než 50 USD a musí se uskutečnit ve vašem domovském státě nebo do vzdálenosti 100 mil od fakturační adresy, což znamená, že telefonní nebo internetové objednávky mohou být imunní. Nicméně málo emitentů uplatňuje tato pravidla na nákupy, protože většina společností zabývajících se platebními kartami je nadšená, že se drží vašeho podnikání, vzhledem k tomu, že v dnešní době je konkurenceschopnost tohoto odvětví velmi konkurenční. Ale stále je stále pravděpodobné, že vaše tvrzení může být z těchto důvodů zamítnuto.

Máte větší šanci, než byste mohli myslet

Pokud se ocitnete v situaci, kdy budete muset zpochybnit platbu kreditní kartou, můžete mít více práv a výhod, než si uvědomujete. Klíčem je jednat rychle a zodpovědně. Okamžitě a náležitě řešit tuto záležitost s příslušným obchodníkem a v případě potřeby i s vydavatelem platební karty. Ve většině případů lze celou záležitost vyřešit během několika týdnů k vaší spokojenosti.