Při investicích do sektoru retailového bankovnictví existuje užitečná metrika, která se nedá nalézt na žádném z hlavních ukazatelů: spokojenost zákazníků. Společnost J. D. Power and Associates každoročně uskutečňuje studium spokojenosti zákazníků v USA, aby prozkoumala spokojenost zákazníků se svými primárními finančními institucemi a posoudila dopad této spokojenosti na loajalitu a retenci zákazníků.

Studie se zaměřuje na 100 bank ve Spojených státech. Vydává se ve čtvrtletních vlnách, přičemž čtvrtá vlna byla vydána v dubnu. Výsledky jsou členěny podle 11 geografických oblastí: Kalifornie, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, South East, Southwest a Texas.

Vzhledem k tomu, že každá banka získala skóre za každou geografickou oblast, ve které podniká, zdálo se, že banky s počtem bodů z malého počtu regionů mají výhodu a překonávají banky působící v pěti nebo více regionech. Hodnoty každé banky byly založeny na spokojenosti zákazníků na šesti faktorech: informace o účtu, poplatky, vybavení, řešení problémů, aktivity kanálů a nabídky produktů. Činnosti kanálu zahrnují šest dílčích faktorů: call centrum, pobočka, ATM, interaktivní hlasová odezva (IVR), mobilní a webové stránky. Spokojenost zákazníků se měří v měřítku 1 000 bodů.

Huntington Bancshares Inc.

se sídlem v Columbusu, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc13, 85 + 0, 47% vytvořeno s Highstockem 4 2. 6 ) podniká jako národní banka Huntington. S skóre jen z dvou geografických oblastí, Huntington měl nejvyšší průměr, což je jeden z nejlepších amerických bank. Jeho průměrné skóre 822 vyplynulo z 814 bodů získaných ve středoatlantickém regionu a 830 bodů získaných v severoevropském regionu. TD Bank je členem TD Bank Group a je dceřinou společností Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD

TDThe Toronto-Dominion Bank57, 46+ 0. 07%

Vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6

). TD Bank získal průměrné skóre 814, což bylo výsledkem bodů ve čtyřech zeměpisných oblastech v rozmezí od 798 do 837. PNC Financial Services Group Inc. PNC Financial Services Group, Inc., Pittsburgh (NYSE: PNC > Skupina finančních služeb PNCPNC Inc138. 91 + 0 .20% vytvořená společností Highstock 4. 2. 6

) působí již více než 160 let. Společnost PNC vlastní zhruba 25% společnosti BlackRock Inc. (NYSE: BLK

BLKBlackRock Inc478, 45-0, 14% vytvořené společností Highstock 4. 2. 6 ), která spravuje řadu iShares fondy (ETF). PNC získala průměrné skóre 811 v J.D. Průzkum energie, založený na skóre v rozmezí od 795 do 844, v šesti zeměpisných oblastech. Regiony Finanční Corp. Regiony Finanční Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp.13 + 0 .13% , Alabama, vznikla v roce 1971 jako první Alabama Bancshares. V roce 2004 se Regiony sloučily s Union Planters Bank v Memphis. Regiony získaly průměrné skóre 804 v průzkumu J. D. Power, který vyplýval ze skóre ve čtyřech zeměpisných oblastech v rozmezí od 784 do 823.

U. S. Bancorp

US Bancorp, založená v Minneapolis (NYSE: USB USBUS Bancorp54, 49-0, 29% je vytvořena společností Highstock 4. 2. 6 Asociace, pátá největší komerční banka ve Spojených státech. Jeho průměrné skóre 803.8 bylo výsledkem bodů v šesti zeměpisných oblastech od 793 do 815.

Capital One Financial Corp.

Capital One Bank (USA), Virginia, je 100% dceřinou společností Capital One Finanční Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp.91 + 0, 13% vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 ). Průměrné skóre společnosti Capital One bylo 800, a to v rozmezí od 796 do 810 ve třech geografických regionech.

SunTrust Banks Inc.

Společnost SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60, 08-0 53% vytvořená společností Highstock 4. 2. 6 její maloobchodní bankovnictví v segmentu spotřebitelského bankovnictví a soukromého majetku. SunTrust získal průměrné skóre 798,7, založené na skóre ve čtyřech zeměpisných oblastech, které se pohybovaly v rozmezí od 786 do 816.

JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank je obchod s americkými zákazníky a obchodními bankovkami společnosti JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100, 90-0, 50% vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 ). Chase získal průměrné skóre 797. 7, což bylo výsledkem skóre ve všech 11 geografických regionech, které se pohybovaly v rozmezí 762 až 824. Jediná banka s přítomností ve všech 11 regionech, Bank of America Corp. (NYSE: BAC

BACBank z Ameriky Corp27, 67-0, 54%

vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 ), nezasáhl dostatečně vysoko, aby se dostal do top 10 v průzkumu JD Power. Wells Fargo & Co. Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 19-0 28% ) byl v roce 2016 označen jako nejlepší banka ve Spojených státech časopisem Global Finance. Průměrné skóre Wells Fargo 794 v průzkumu JD Power vyplynulo ze skóre v 10 zeměpisných oblastech, které se pohybovaly v rozmezí od 769 do 813. BB & T Corp.

BB & T Corp. (BBY

BBTBB & T Corp.49, 39-0, 30% je založená společností Highstock 4. 2. 6 ) je holdingová společnost působící v oblasti finančních služeb, která provozuje 25 regionálních skupin komunitních bank, přičemž každá skupina má regionálního prezidenta. Jeho průměrné skóre 793.8 bylo výsledkem skóre od 782 do 826 v pěti zeměpisných oblastech.