Nikdy nakupovali bez smartphonu. Mají zásadně odlišné nákupní návyky než jejich rodiče nebo prarodiči. A pokud jde o radu o tom, jak dostat The Next Big Thing, spoléhají se více na vrstevníky než na reklamy (omlouvám se, Mad Men).

Jsou to tisíciletí - generace narozená v letech 1982 až 2004. Společnosti se dnes učí, že pokud chtějí prodat stoupat, měli by jim lépe věnovat pozornost. Co je v sázce? Zvažte, že tisíciletí, někdy nazývaná Generace Y, tvoří více než čtvrtinu populace. To znamená vážnou kupní sílu. Americká obchodní komora Nadace odhaduje, že již tráví přibližně 200 miliard dolarů ročně na zboží a služby.

Peer Review

Snad největší rozdíl mezi generací Y a jejich předchůdci je míra, do které se spoléhají na peer sítě pro informace a názory. Po celá desetiletí se zdálo, že velké značky vytahovaly řetězce, pokud jde o rozhodnutí o nákupu spotřebitele; čím více strávili na televizních a tiskových reklamách, tím více tržního podílu by mohli uplatnit.

To vše se mění u mladších zákazníků. V jednom průzkumu pouze 1% Millennials uvedlo, že jejich reklama má zvýšenou důvěru ve značku. Místo toho se obracejí k zdrojům, jako jsou přátelé, členové rodiny a recenze online. Podle studie, kterou provedla společnost Kelton Research, 84% lidí v této generaci se obrátilo na obsah generovaný uživateli k tomu, aby rozhodovali o svých rozhodnutích. A mnozí z nich píšou vlastní recenze produktů.

V důsledku toho se začíná měnit úloha obchodníků. Spíše než přímo vytvářet názory, jedná jako zprostředkovatel rozhovoru. Vezměte on-line prodejce ModCloth, který prominentně obsahuje recenze uživatelů pro položky na svých internetových stránkách. Někdy to znamená publikovat některé ne-tak-bezplatné reakce také. Ale v myslích mladších, více cynických spotřebitelů to pomáhá vytvořit důvěryhodnost ModCloth. Místo také zveřejňuje oblíbené fanoušky, fotky zákazníků, které nosí oblečení (lidový dotek, který také naznačuje, jak dobře vypadají ženské styly na "skutečných lidi").

Komunitní dosah

Vzhledem k tomu, že tisíciletí mají příznivý vztah k sociálním médiím, některé společnosti také vidí příležitost budovat hlubší, obousměrný vztah s jejich klientelou. Například poté, co společnost Coca-Cola Co. v loňském roce rozvinula své sody s vlastním názvem, vyzvala zákazníky, aby sdíleli své vlastní fotografie a komentáře pomocí hashtag #shareacoke na Twitteru.

Další společnost, která se snaží o zvýšení zapojení zákazníků prostřednictvím sociálních platforem, je Johnson & Johnson, rodič značky výrobků Clean & Clear značky péče o pleť. V loňském roce zahájila kampaň, v níž by mladiství Millennials mohli navštívit YouTube a podělit se o své zkušenosti s akné.Kampaň nejen vytvořila vzrušení pro produktovou řadu, ale využila i pocitu komunity a skutečných zkušeností lidí, že tolik členů této věkové kategorie stojí.

Chytré telefony

Zatímco chytré telefony jsou nyní běžné ve všech věkových skupinách, jejich největší uživatelé patří Gen Y. Průzkum Nielsen v roce 2014 zjistil, že více než 85% Američanů ve věku 18-34 let vlastní alespoň jednu.

A více než jakákoli jiná věková skupina používají tato zařízení. Podle jedné zprávy dosahuje průměrná tisíciletí za svůj smartphone nejméně 45krát denně.

Tento trend vyvíjí tlak na společnosti, aby získaly mnohem silnější přítomnost mobilních telefonů, pokud chtějí přilákat mladší kupce. To znamená vytvářet webové stránky přátelské k mobilním telefonům, kde mohou spotřebitelé lépe vyhledávat produkty nebo provádět transakce.

Převládání mobilních zařízení mezi dospívajícími a mladými dospělými se dokonce dotýká nakupování v obchodech. Podle společnosti Annalect, firmy pro digitální marketingovou strategii, většina tisíciletí využívá také své smartphony k porovnávání cen a hledá kupony, když projíždějí uličkami. Další informace o tomto tématu najdete v části Jak mění smartphony v reklamě a marketingu.

Větší rozmanitost

Zde je další bod, který společnosti ignorují za své nebezpečí: Millenniálové jsou možná nejrozmanitější generace v americké historii. Podle názoru Evropské komise pro obchodní komory je počet lidí ve věku 18-29 let, kteří se klasifikují jako "ne-hispánští bílí", jen 60%. Mezi dotázanými respondenty ve věku 30 nebo více let je toto číslo přibližně 70%.

Navíc, ti v genu Y mají různorodé rodinné zázemí; jako takové, mají tendenci mít progresivnější převzetí rolí pohlaví než starší dospělí. Obrazy tradiční jaderné americké rodiny (jedna máma, jeden táta, dvě děti, všechny stejné etnické skupiny) nemají stejný ohlas s těmito mladými lidmi.

Výsledkem je, že přístup k marketingu, který se hodí pro všechny, jde dál. Aby společnost zůstala relevantní, rozděluje trh - to znamená analyzovat jejich zprávu na základě demografických údajů, volby životního stylu a hodnot každé úzké prapory spotřebitelského publika a přijímat různé kampaně a přístupy zaměřené na tyto různé slipy.

Spodní linie

S více než 80 miliony členů generace tisíciletí představuje klíčový spotřebitelský segment (viz Význam tisíciletí spotřebitelů ). Výsledkem je, že společnosti jsou zaneprázdněny zjišťováním, jak se těšit této velmi různorodé, technicky důvtipné věkové skupině. Existuje spousta podnětů k získání důvěry spotřebitelů tisíciletí: Jak se zrodí a jejich kariéra postupuje, jejich vliv a kupní síla se budou zvyšovat.