a:

Klíčové kompetence podniku jsou schopnosti, které mu poskytují výhodu oproti svým konkurentům. Podniky mohou maximalizovat efektivitu tím, že se zaměří na své klíčové kompetence a outsourcing nebo automatizují co možná nejvíce ostatních. Zamyslete se například s obchodem s čištěním koberců, jenž zaměstnává a školí zaměstnance k čištění koberců. Společnost outsourcuje své marketingové úsilí marketingové společnosti, outsourcuje fakturaci a účetnictví účetní společnosti, outsourcuje své zákaznické služby do call centra a tak dále. Předtím, než podnik může určit, na co se má zaměřit a co má zadávat, musí určit své klíčové kompetence.

Prvním faktorem, který určuje klíčové kompetence podniku, je to, co podnik může nabídnout, což vytváří pro zákazníky hodnotu. Při přezkumu příkladu čištění koberců předpokládejme, že určitá společnost používá technologii, která může odstranit skvrny, které ostatní společnosti zanechaly, nebo že řešení, která používá k čištění koberce, dvakrát rychleji než ty, které používají její konkurenti. Jádrové kompetence zahrnují jeho schopnost rychle zvedat tuhé skvrny a suchý koberec. Společnost by se proto měla zaměřit na tyto kompetence a neustále je vyladit a vylepšovat.

Druhým faktorem je to, co může podnik podniknout, aby rozšířil svůj trh a oslovil více zákazníků. Pro rodinný podnik, který funguje v rámci komunity po dobu jednoho století a je známý všemi ve městě, vztahy, které zřídil v průběhu let, pomáhají přilákat a udržet zákazníky. Tato společnost se lépe zaměřuje na udržování vztahů v rámci své komunity a na utváření nových, než na to, aby se zaměřila na dosah, jako je studené volání nebo snaha o identifikaci nových marketingových kanálů. Dalším příkladem je podnik, který provozují veteráni, kteří primárně působí ve vojenském městě. Vztah a vztahy s vojenským personálem je přirozená klíčová kompetence, která může takovou firmu pomoci rozvíjet svou zákaznickou základnu.

Nakonec by klíčové kompetence firmy měly být jedinečné. To znamená, že by je neměli snadno opakovat konkurenti. Například trestní obhájce, který strávil desetiletou práci jako prokurátor, má jedinečnou jádrovou kompetenci, že je schopen poskytnout svým klientům vhled o strategiích, které by mohly být zaměstnány opozičním právním týmem. Stejně tak právník, který se specializuje na obranu DUI a pracoval jako policejní důstojník v oblasti dopravního vymáhání před tím, než nastoupil na právnickou fakultu, může klientům poskytnout úroveň porozumění, že jeho konkurenti nemohou s ohledem na vědomí mezery, které lze využít v případ DUI.Tento jedinečný typ znalostí, který mají tito dva advokáti, slouží jako hodnotná jádrová kompetence, kterou mohou využít, když se ukládají jako lepší alternativa k jejich konkurentům.