Jednotlivci, kteří pracují jako bankéři, jsou přední částí zákaznického servisu ve finančních institucích, protože poskytují většinu transakční podpory orientované na zákazníky v místní, regionální nebo národní bance nebo družstevní záložně. Bankovní pozice jsou typicky obsazena lidmi, kteří rychle vytvářejí vztahy s různorodou skupinou lidí, udržují důvěru a poskytují vysoce kvalitní služby při plnění vysoce opakujících se úkolů.

Popis práce a povinnosti

Jednotlivec, který pracuje jako banka, utrácí většinu času svým bankovním zákazníkům a členům družstevních záložen s finančními transakcemi. Transakce zákazníků zahrnují inkaso šeků nebo vkládání hotovosti do kontrolního nebo spořícího účtu, objednávání fyzických šeků, převod peněz mezi bankovními účty, zpracování bankovních převodů, poskytování pokladních šeků a pomoc při osobním úvěru, hypotéky nebo platby kreditní kartou. Bankovní bankéři musí ověřit totožnost jednotlivce, aby bylo zajištěno dodržování předpisů o praní špinavých peněz. Ověření totožnosti bankovního zákazníka znamená požádat jednotlivce o poskytnutí osobních údajů, jako je celé jméno, datum narození, číslo sociálního zabezpečení nebo osobní adresy.

Bankomaty jsou také zodpovědné za zodpovězení otázek, které představují stávající nebo potenciální zákazníci bank. Společné dotazy zahrnují aktuální zůstatky na kontrolu, úsporu nebo úvěrové účty, stav písemných nebo uložených šeků, stav osobního úvěru nebo žádosti o hypotéku a místa nebo poplatky za ATM. Navíc bankovní účetní musí být v každém ze svých finančních institucí dobře obeznámeni s nabídkou doporučení.

Účastníci bank také otevírají účty pro nové bankovní zákazníky nebo členy družstevních záložen, a to buď prostřednictvím online platformy finanční instituce, nebo prostřednictvím papírové aplikace. Kontrola účtů, spořicích účtů, vkladových certifikátů, osobních půjček a platebních karet vyžaduje všechny různé postupy při podávání žádostí a bankovní účetní si musí být vědomi požadavků nezbytných pro založení a financování každého typu účtu. Bankovní účetníci obvykle nepodléhají procesu podávání žádostí o hypotéku, protože existují více specifické požadavky a předpisy pro žádosti o úvěry na bydlení.

Zkušení bankéři mohou rovněž dohlížet na jiné osoby. Dohled často zahrnuje koordinování denních plánů a časů přestávky, takže pokladní linka je vždy vhodně obsazena. Podobně držitelé platebních bank vytvářejí a udržují týdenní nebo měsíční plány pro ostatní pracovníky bankéřů a bank. Pokud vznikne stížnost zákazníka, bankovní účetní se zkušenostmi s dohledem ji vyřeší předtím, než se zúčastní bankovního manažera nebo dohlížejícího na změnu.

Jedním z nejdůležitějších aspektů popisu zaměstnance bankéře je správa jeho pokladní pokladny. Na konci každého pracovního dne bankovní účetní počítá peníze shromážděné ve svých zásuvkách, aby zajistily, že celkové zůstatky budou odrážet správnou částku uloženou a odebranou po celý den. Pokud zásuvka bankového bankovky nevyváží nebo se nerovná denním částkám transakcí plus počátečnímu zůstatku, výpočty musí být obnoveny, dokud není zásuvka vyrovnána nebo nebude odhalena chyba.

Vzdělávání a odborná příprava

Většina finančních institucí nevyžaduje vysokoškolské vzdělání pro potenciální bankéře, protože pozice je vstupní úlohou. Pro téměř všechny bankovní pozice je však vyžadován vysokoškolský diplom nebo GED. Některé finanční instituce potřebují jeden nebo dva roky zkušeností se zákaznickými službami nebo zkušenosti s manipulací se zásuvkou za peníze předtím, než budou nabízet funkci bankovního účetnictví.

Tlumočníci na úrovni vstupu dostávají školení na pracovišti od zkušených telů. To se obvykle provádí stínováním práce, aby se zjistilo, jak jsou transakce dokončeny a zda jsou řešeny dotazy zákazníků. Aplikační procesy, počítání hotovosti a ověřování zákazníků se vyučují v prvních několika týdnech od zahájení bankovní pozice.

Některé finanční instituce poskytují další školení bankéřům, kteří jsou schopni rychle a úspěšně realizovat zákaznické transakce při zachování vyvážené hotovosti. Banky a družstevní záložny nabízejí různé interní certifikáty, které umožňují bankéřům pohybovat se na pozicích, které vyžadují vyšší stupeň odpovědnosti, jako je například vedoucí, specialista na půjčky nebo člen představenstva. Pokrok v bankovní kariéře obvykle znamená přechod na pozici se zaměřením na určitý produkt nabízený finanční institucí.

Schopnosti

Vzhledem k tomu, že komunikace s bankovními účetními je první interakcí zákazníků a členů s bankou nebo družstevní záložnou, je nezbytné, aby bankéři měli určité dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Jednotlivci by měli být schopni udržovat přátelské chování s bankovními zákazníky, a to iv případě, že vzniknou stížnosti nebo spory, a měly by vyzařovat vysokou míru důvěryhodnosti v každé transakci.

Bankovní výpovědi musí mít také schopnost provádět základní aritmetiku rychle a přesně. Počty transakcí mohou vstoupit do stovek v daný den, z nichž většina zahrnuje vklady a výběr hotovosti. Je nezbytně nutné, aby bankovní účetní počítali hotovost s rychlostí a přesností, aby udrželi vyváženou zásuvku na konci každého pracovního dne.

Plat

Bankovní výherci získávají průměrný roční plat ve výši 24, 940, nebo 11 dolarů. 99 za hodinu, podle údajů z roku 2012 z Úřadu práce Spojených států. Vedle základního platu nabízejí některé finanční instituce bonusy nebo provize bankéřů na základě počtu transakcí uskutečněných každý den, počtu křížových prodejů jiných produktů banky nebo družstevních záložen nebo počtu nových otevřených účtů.Větší finanční instituce mohou kompenzovat poměrně nízkou roční mzdu tím, že nabízejí výhody zaměstnancům, jako jsou příspěvky na úhradu školného nebo penzijní připojištění. Platy bankovních dělníků se však obecně nezvyšují nad 30 000 USD.