Bankovní účty jsou zaměstnanci zákaznického servisu na frontě v družstevních záložnách a bankách. Poskytují základní bankovní služby a kompletní rutinní finanční transakce pro držitele účtů a veřejnost, včetně zpracování vkladů a výběrů, vybírání šeků, výměnu peněz, přijímání plateb úvěrů a poskytování informací o účtu.

Tellers jsou odpovědní za přesné zpracování peněžních prostředků a šeků v průběhu celého pracovního dne, pečlivého přezkoumání finančních dokumentů, ověřování číselných částek a řádného zaznamenávání všech transakcí v bankovních informačních systémech. Tellers musí být také schopni vysvětlit finanční produkty, které jsou k dispozici zákazníkům prostřednictvím banky, jako jsou půjčky, úvěrové linky, vkladové certifikáty (CD) a penzijní účty, předtím, než zainteresované zákazníky zasílají jiným zaměstnancům banky, kteří tyto produkty zpracovávají.

Kariérní dráha

Pozicionářská pozice v banku je obvykle vstupní pozice otevřená absolventům střední školy. Nejúspěšnější uchazeči o zaměstnání mají záznamy o vysokém výkonu u jiných pracovních míst, které zahrnují podstatné komponenty služeb zákazníkům. Nové zpravodajské jednotky obecně nevyžadují speciální školení nebo předchozí zkušenosti s prací v bankách; obvykle dostávají měsíc nebo více školení na pracovišti. S dostatečným množstvím zkušeností a vynikajícím pracovním záznamem se mohou telleři nakonec stát vedoucími představiteli. Vedoucí teléři dohlížejí a pomáhají tellers během pracovního dne a pracují s obecnými manažerskými úkoly.

Tellers, kteří získají bakalářské tituly z oblasti financí, obchodu, ekonomiky nebo jiného relevantního subjektu, se mohou přestěhovat na další pozice v bance. Osobní bankéř prodává klientům bankovní produkty a služby. Úvěrový důstojník vyhodnocuje žádosti o úvěr od zákazníků bank a vydává doporučení vedení banky. Je možné, že se s bankou dostanete do řídící pozice. Mnoho bankových manažerů má magisterské tituly ve finanční nebo obchodní správě, ale to obecně není absolutní požadavek.

Vzdělávací kvalifikace

Vysokoškolský diplom je základním předpokladem pro pozici bankovního účetnictví. Tellers, kteří dokončí bakalářské tituly, jsou zpravidla způsobilí pro pokročilejší pozice, jako jsou osobní bankéři, osobní finanční poradci nebo úvěrové důstojníci. Podle národního průzkumu pracovních míst v roce 2014, který provádí Úřad pro statistiku práce (BLS) Spojených států, 83% bankéřů v USA nezískalo vzdělání nad úroveň střední školy. Asi 11% bankovních účetních dokončilo certifikační programy na odborných školách nebo vysokých školách.

Zatímco pro bankéře nejsou k dispozici široce uznávané odborné názory od roku 2015, American Bankers Association (ABA) nabízí vzdělávací program, který vyvrcholí certifikátem ABA Bank Teller.Několik bank, pokud existují, požaduje tento certifikát pro zaměstnání, ale může poskytnout spojení na trhu práce pro ty, kteří nemají předchozí zkušenosti v oboru. Tento certifikační program zahrnuje osm krátkých kurzů, které lze dokončit za přibližně 21 hodin.

Další kvalifikace a dovednosti

Většina bankovních pozic vyžaduje kandidáty, aby prokázaly podstatné předcházející pracovní zkušenosti na pozicích zákazníků. Kromě silných matematických dovedností a mimořádné pozornosti věnované detailům jsou silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům klíčové k tomu, aby vynikly jako bankéři. Tellers může každý den sloužit mnoha desítkám zákazníků, z nichž každý má důležité potřeby a očekávání. Musí být schopni přijímat dobré rozhodnutí pod tlakem v rychle se rozvíjejícím maloobchodním prostředí. Schopné učitelé mají vynikající aktivní poslechové dovednosti, efektivní slovní komunikační dovednosti a schopnost uspokojovat zákazníky při dodržování všech bankovních postupů a standardů. Vysoce efektivní a přesný výkon je základním předpokladem práce.

Zatímco školení na pracovišti je většinou poskytováno všem novým zaměstnancům, většina bank hledá uchazeče o zaměstnání s předchozími pracovními zkušenostmi, které zahrnují pravidelné vyřizování peněz. Dobré počítačové dovednosti jsou také důležité. Ve většině bank mohou telleři přistupovat k informacím o účtech pomocí počítačových terminálů a mohou být povinni používat účetní software, tabulkový software a další softwarové technologie v pravidelném běhu své každodenní práce.