Práce s obtížnými a řídícími lidmi může být těžké v každé situaci, ale klienti, kteří spadají do těchto kategorií, mohou být obzvlášť obtížní. Klienti, kteří očekávají příliš mnoho, nebo se pokusí spravovat svou praxi v mikroúrovni, mohou pro vás těžko dělat svou práci. Úspěšní poradci vědí, jak se s takovými klienty zabývat, a dříve, později nebo později, musíte zavést jeden z nich, pokud jste tak ještě neučinili.

Zde je několik tipů, které vám pomohou zjistit, proč jsou nároční klienti tak, jak jsou, což je dlouhá cesta při řešení tohoto méně příjemného segmentu vaší klientely. (Pro související čtení viz: Poradci o běžných chybách s klienty .

Kořeny problému

První klíč k řešení obtížného klienta spočívá v tom, odkud pocházejí. Ačkoli se to může zdát spíše zřejmé, může se jednat o konkrétnější poznámku, pokud jde o klientské interakce. Starší dáma, která vlastní akcie na burze, a zavolá vás v panice pokaždé, když klesnou ceny, může jednat z většího strachu, než pouhé obavy z jejího zmenšujícího se portfolia. Ona možná zažila nebo viděla z první ruky, jak ztráta akcií vážně zasáhla její nebo její milovaný život během Velké hospodářské krize, a možná se bojí, že se to může stát znovu takovým způsobem, že nerozpozná.

Některé skutečné ovladače dysfunkčního chování klientů zahrnují:

• Odstranění kontroly. Klient, který nechce podepisovat dokumenty, které umožní jinému jednotlivci nebo skupině rozhodovat se nebo činit v jeho nebo jejích prospěchách, se může nakonec bát důsledků, které přicházejí se ztrátou kontroly nad svým životem. Klienti se mohou snažit vykompenzovat tím, že jsou nadměrně ovládáni a diktovat každý krok, který s nimi děláte. Na určité úrovni to může v budoucnu vnímat jako bezpečnější. (Pro související čtení viz: Jak se vypořádat s dysfunkčními klienty a 4 způsoby, jak se vyhnout klientům .)
• Úzkost. To se může poněkud lišit od přímého strachu, jako je ten, který byl popsán výše. Zatímco obavy jsou obvykle řízeny něčím poměrně specifickým, úzkost může být mnohem těžší určit a nemusí být jasně identifikovatelná příčina pro to. Klienti, kteří vás běžně stojí nebo odmítají jít s věcmi, které jsou zjevně v jejich nejlepším zájmu, mohou trpět touto chorobou z důvodů, které dávají pro své chování.
• Pocit neadekvátní. Klienti, kteří se úspěšní, se občas ocitnou nad hlavou a potřebují zaujmout svůj dech před rozhodnutím nebo přijetím opatření. Ti, kdo se stanou bohatými, budou nuceni změnit své myšlení mnoha způsoby a nové území, do něhož přistálo, může zanechat pocit, že jsou ohromeni.Když k tomu dojde, mohou se chtít vrátit k předchozím plánům nebo strategiím s jejich penězi, které daly smysl a cítili se bezpečně, než se dostanou tam, kde se nyní nacházejí ve snaze znovu získat jejich referenční rámec. (Pro související čtení viz: Poradci: Proč byste se měli vyvarovat všeho .)

Bottom line

Pokud máte klienty, kteří spadají do některé z výše uvedených kategorií, možná budete muset do jisté míry hrát roli terapeuta. Hlavním cílem bude zjistit skutečnou příčinu jejich chování, abyste jim mohli pomoci řešit. V některých případech to bude snazší než jiné, ale je důležité, abyste věděli, že váš klient má skutečné emoce, pokud jde o vyřizování svých peněz, abyste mohli udržovat dobré pracovní vztahy. Kritizování klientů jako poslední možnost může být také nezbytné k ochraně sebe. (Pro související čtení viz: Poradci: Jak je to v tomto roce .)