Oblíbená webová stránka recenze Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% vytvořeno společností Highstock 4. 2. 6 ) umožňuje zákazníkům zveřejňovat kritiky o svých zkušenostech s podniky, od restaurací až po kadeřníky až po autoři . 5-hvězdičkové hodnocení je nejlepší, co recenzent může dát podnikům, které jsou uvedeny na seznamu Yelp.

Relevantní dopad na majitele malé firmy je na finančních trzích společnosti. Zvýšení příjmů bylo mezi 5 a 9% za 1-hvězdičkový růst ratingu společnosti, podle studie dokončené v Harvard Business Review. Tento účinek byl zaznamenán pouze nezávislými podniky spíše než zařízeními vlastněnými řetězci.

Výhody pětihodinového přehledu jsou pro majitele firem více relevantní, když jejich zápisy dostaly více pětihvězdičkových recenzí než jejich blízcí konkurenti. V červnovém vydání čísla Yelp, červenec 2015, získalo 43% z 83 milionů recenzí webových stránek 5 hvězdiček. Vzhledem k tomu, že jsou 5-hvězdičkové recenze běžné, může mít pro potenciální zákazníky rozhodující vliv více než ostatní podniky v okolí.

5-hvězdičkový přezkum Yelp může vést k většímu zisku a větší viditelnosti a poskytuje volný marketing, který může vyniknout malému podnikání z konkurenčních řetězců. Podrobný přehled však může mít pozitivní dopad na podnikání.

Category Matters

Zatímco Yelp je populární web s 162 miliony měsíčně jedinečných návštěvníků od druhého čtvrtletí roku 2015, jeho recenze nejsou rozhodujícím faktorem pro zákazníky, kteří rozhodují o nákupu ve všech odvětvích podnikání.

Více než polovina (54%) hodnocení společnosti Yelp spadá do tří kategorií: nákupy, restaurace a domácí a místní služby. Tyto kategorie dostaly více hodnocení než poskytovatelé zdravotní péče (6%) a automobilové služby (4%). Vzhledem k tomu, že tyto průmyslové odvětví mají méně recenzí, může být méně pravděpodobné, že zákazníci půjdou na určitého zubaře nebo automobilového mechaniků pouze na základě příznivé reakce Yelp. Tento trend se mění, jelikož více uživatelů využívá internetové recenze.

Pozitivní dopad pětihvězdičkových recenzí je omezen na ty potenciální zákazníky, kteří používají recenze k rozhodování o budoucích nákupech. Mezi těmi, kteří používají právní posudky k výběru advokátů, byl Yelp jmenován nejoblíbenějším a důvěryhodnějším zdrojem podle studie IndustryView 2014. Stejná studie zjistila, že používání přehledových webových stránek pro lékařské pacienty je na vzestupu a 68% zvýšení počtu pacientů, kteří používají recenze online od roku 2013 do roku 2014.

Protože lidé se odkládají od osobních doporučení, aby našli lékaře a právníků, 5-hvězdičkové recenze jsou pro tyto společnosti cennější. Často se nejedná pouze o ratingy, které přitahují zákazníky do společnosti.

Další faktory ve výběru zákazníka

Možnosti filtrů v mobilní aplikaci Yelp od roku 2015 umožňují uživatelům třídit firmy na základě vzdálenosti, hodnocení a počtu recenzí. Recenze a hodnocení mohou pomoci patronovi procházení rozhodnout, který podnik získá jeho dolar. Mít více recenzí než konkurence může ovlivnit rozhodnutí zákazníka častěji obchodovat, protože vnímání je, že místo je oblíbené mezi místními obyvateli.

Zvažte výpis s hodnocením 5 hvězdiček a pouze třemi recenzemi. Ve srovnání s podobným blízkým podnikem s hodnocením 4 hvězdičky a 55 recenzemi se první podnikání jeví jako nové - nebo ne tak oblíbené jako druhé podnikání.

V tomto scénáři může písemný obsah recenzií firmy povzbudit nebo odradit od nákupního rozhodnutí patrona. Zjednodušený rating nabízený pětihvězdičkovým systémem umožňuje uživatelům vidět, jak oblast podnikání porovnává, ale 5-hvězdičkový přehled s krátkým komentářem ponechává více na představivost než detailní 4-hvězdičkový přehled.

Podnik může být pozitivněji zasažen pětiletou revizí Yelp s dostatečnými podrobnostmi, aby přesvědčil uživatele Yelp, že podnikání je lepší než jiné dostupné možnosti, protože v přehledu mohou být uvedena zkušenost s konkurencí v nepříznivém světle.