Technologie nadále inovuje a podnikání se s ní vyvíjí. Vzhledem k tomu, že společnosti a jednotlivci jsou schopni celosvětově ovlivňovat podnikání, klientské základny rostly příliš rozsáhlé a složité, aby byly snadno spravovány papírem Rolodex. Nicméně s rozvojem systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) mohou společnosti efektivně řídit interakce se současnými a budoucími zákazníky.

Sofistikované systémy CRM nejen řídí účetní a kontaktní informace, ale sledují a předpovídají prodej v jednom centrálním místě. Zejména integrované systémy CRM využívaly zejména oddělení prodeje a marketingu. Mnoho společností nabízí CRM služby, včetně Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84, 27-0, 24% vytvořeno s Highstock 4. 2. 6 (ORCL ORCLOracle Corp.50, 49 + 0, 18% vytvořeno s Highstock 4. 2. 6 ), SAP Vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 ) a Salesforce (CRM CRMSalesforce.com s Inc102.72 + 0.29% Vytvořeno s Highstock 4. 2. 6 ). Zejména Salesforce zůstává jedničkou v oblasti CRM systémů a zákaznických řešení. Primárně využíván v cloudu, Salesforce nabízí zákazníkům možnost integrovat reporting, řízení procesů a viditelnost probíhajících projektů. - <-> Řízení vztahů se zákazníky Před rozsáhlým přístupem do systémů CRM zaznamenávaly a přijímaly informace prostřednictvím mnoha kanálů. Rozsáhlý přístup k systémům CRM umožnil společnostem organizovat informace na jedné straně, včetně prodejů, účtů a kontaktních informací. Zejména tyto systémy usnadňují sdílení informací mezi různými týmy v organizaci.

Zejména oddělení prodeje a marketingu využívají řadu funkcí nabízených prostřednictvím většiny platforem CRM. V roce 2013, celosvětový software pro správu vztahů se zákazníky dosáhl 20 dolarů. 4 miliardy výnosů. Vedoucími pracovníky v tomto odvětví jsou společnosti Salesforce, SAP, Oracle a Microsoft. Vzhledem k tomu, že konkurence se stále zintenzivňuje, rostoucí sofistikovanost softwaru CRM odlišuje platformy od sebe navzájem.

Trh obsahuje různé typy systémů CRM, mezi něž patří Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software jako služba (SaaS) a platformy sociálních médií. Zejména platformy SaaS představují největší podíl systémů CRM, což představuje více než 41 procent všech příjmů CRM. Software jako služba je prostředkem k poskytování aplikací přes internet. Běžně označovaná jako cloud computing, SaaS obchází instalaci a aktualizaci softwaru. Společnost Salesforce poskytuje společnosti SaaS a PaaS CRM společnostem.

Salesforce

Zaměřením odvětví CRM je poskytovat v rámci společnosti bezproblémové procesy.Před systémy CRM, jako je Salesforce, vyžadovaly centralizované informace rozsáhlé zadávání dat. Nicméně využití Salesforce v rámci oddělení společnosti umožňuje přístup k informacím. Vedle řízení procesů je Salesforce cenným nástrojem zajišťujícím viditelnost, sledování, vykazování a několik kvantifikovatelných ukazatelů, které umožňují společnostem účinněji zasahovat strategické cíle.

Jako vedoucí postavení v oboru je Salesforce široce uznáván pro CRM systémy s více než 100 000 společnostmi, které využívají své služby. Jako osvědčený inovátor nabízí Salesforce nové funkce a možnosti s neustálými aktualizacemi. Salesforce kombinace Force. com a AppExchange vedou odvětví SaaS CRM v integraci cloud a přizpůsobení softwaru.

Funkce

Mezi nejpopulárnější funkce společnosti Salesforce patří prognóza prodeje, spolupráce, správa kontaktů a přehledy. Salesforce tvrdí, že aplikace svých CRM systémů může zvýšit tržby o 30 procent. Salesforce navíc říká, že jeho software zvyšuje produktivitu prodeje, potrubí, výtěžnost a přesnost prognózy.

Využití systému CRM může sledovat veškerou prodejní činnost včetně minulých i budoucích zákazníků. Tyto informace poskytují podnikům příležitost hovořit s vyššími potenciálními zákazníky.

V odvětvích zaměřených na zákazníky poskytují systémy CRM přehled o informacích a rozhodnutích zákazníků. Informace, jako jsou sociální média, e-maily a údaje o klientech, mohou pomoci společnostem pochopit potřeby zákazníků a využít potenciálních prodejů.

S velkými společnostmi může být CRM nejen využíváno, malé firmy mohou mít prospěch z párování Salesforce s účetním softwarem. Salesforce tvrdí, že zvýší tržby až o 29 procent, produktivitu prodeje až o 34 procent a přesnost prognózy o 42 procent.

Omezení

Jako všechny softwarové aplikace a aplikace, Salesforce má své výhody i nevýhody. Vedoucí pracovníci na vysoké úrovni mají tendenci být vysoce odděleni od dat v rámci platformy CRM. Na rozdíl od poslání zvýšení efektivity způsobuje spletitá platforma odpojení uživatelů.

Především Salesforce zahrnuje velké školení. Kromě toho může být proces hlášení pro nováčky a zkušeného uživatele obtížné. Nástroje pro přizpůsobení pro vytváření přehledů mohou být příliš technicky použitelné i pro zkušené administrátory.

Nicméně jako nástroj je Salesforce tak silný jako jednotlivci, kteří jej používají. Pokud komponenty procesu nefungují hladce, nelze potenciální hodnotu spojenou s Salesforce realizovat. Výsledkem toho je, že největším omezením Salesforce není nutně složitost samotné platformy, ale ochota organizace se ji naučit a plně integrovat do svých operací.

Bottom Line

Vzhledem k tomu, že operace společnosti se stále komplikují, jasný a srozumitelný proces může pomoci zvýšit produktivitu a prodej. Vývoj systémů CRM (Customer Relationship Management) pomáhá při zavádění spustitelných procesů pro všechny oddělení společnosti včetně prodeje, marketingu a financí.

Použití systému CRM v rámci společnosti předpovídá zvýšený růst tržeb a výnosů v důsledku efektivnějšího sledování, vykazování a viditelnosti procesů. Zvýšená viditelnost pomáhá společnostem monitorovat procesy od konce do konce od počátku projektu až po jeho dokončení. V důsledku toho mohou společnosti dále sledovat a hlásit dokončené a budoucí prodeje.

Mezi vedoucí představitele v oblasti řízení vztahů se zákazníky patří Salesforce, Microsoft, SAP a Oracle. Mezi společnostmi CRM dodává společnost Salesforce největší podíl systémů. Převážně známý pro systémy CRM, Salesforce nabízí širokou škálu přizpůsobitelných platforem od softwaru až po balíčky založené na cloudovém systému.