Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 Státy s přibližně 2625 supermarketů v celé zemi; společnost také vyrábí a zpracovává některé potraviny, které prodává. Jako první potravinář, který kombinoval maso a potraviny, a první potravinář s obsahem pekárny, byl Kroger vždy v čele svého průmyslu a podařilo se tam zůstat iv době, kdy se celková maloobchodní krajina změnila. V průběhu let si Kroger získal svou reputaci jako supermarketový řetězec s rozumnými cenami a loajální zákaznickou základnou.

V porovnání s více organickými potravinářskými produkty jako Whole Foods Market, Inc. (WFM) a Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc. s Highstock 4. 2. 6 ), nabízí Kroger srovnatelný výběr ekologických produktů za příznivější ceny. Kroger také přitahuje rozmanitější demografickou nabídku s nabídkou neekologických produktů a dalšími levnějšími potravinovými alternativami. Nemluvě o tom, že obchody jsou rozděleny do jednoho místa s oblečením, bytovým zařízením, elektronikou, hračky a zbožím. Navíc, Kroger také dokázal odvrátit tolik lidí, jako je Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88, 70-1. 09% Vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Velkoobchod Corp165, 05-0, 84% vytvořeno s Highstock 4. 2. 6 ) a Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0, 82% vytvořeno s Highstockem 4. 2. 6 a minimální cenové prémie. Private Label Jednou z primárních konkurenčních výhod společnosti Kroger je to, jak od devadesátých let pěstuje své výrobky se soukromým štítkem, které v posledních deseti letech vzrostly o více než 60%. Nejen, že tyto výrobky mají vyšší marže než jejich protějšky, ale také Kroger úspěšně vytvořil tři úrovně (Private Selection, Banner a Kroger Value), aby přitahovaly zákazníky s vyššími, středními a nižšími příjmy resp. Soukromé štítky byly hit, protože nejen stojí za to podstatně méně za stejný výrobek, ale také se Kroger zbavil přísad a zbytečných konzervačních látek a usiloval o to, aby tyto výrobky neměly horší kvalitu než konkurenční značky. Kroger také využívá své soukromé značky k soutěžení na základě preferencí zákazníků, kteří často nabízejí ekologické zboží nebo výrobky z nika jako součást svých vlastních značek, aby se postarali o všechny typy zákazníků. Kolektivně představovaly firemní značky 28,2% tržeb z prodeje potravin nebo 20 miliard dolarů ročně.

Loajalita zákazníků

Krogerova schopnost vyvolávat loajalitu zákazníků pochází ze dvou klíčových kanálů: odměňování a palivová centra v jejich supermarketech. Přibližně polovina obchodů s potravinami společnosti Kroger má palivové centrum, kde společnost zpravidla účtuje několik centů za galon méně než většina prominentních konkurentů čerpacích stanic. Tato palivová centra se používají hlavně k přilákání zákazníků do obchodu, takže ve většině případů společnost bere provozní ztrátu z pohonných hmot nebo jinak vytváří velmi malé okraje. Nedávno společnost Kroger spolupracovala se společností Liberty Mutual, aby nabídla další úspory pohonných hmot na nákup pojištění.

Společnost Kroger spolupracuje se společností dunnhumby, sro a používá strategii pro analýzu dat, která využívá údaje o zákaznících, zlepšuje školení zaměstnanců, personalizuje kupony a věrnostní program a optimalizuje cenové body pro všechny zákazníky. Například tradiční analýza dat může lesknout kosherské máslo, protože je to nízký generátor výnosů, ale je to základní složka pro segment populace, který by jinak v Krogere nenakupoval. Tato hluboká analýza individuálního chování spotřebitelů se vyplatila, protože nedávné průzkumy řadí věrnostní program společnosti Kroger Fuel na první místo s celkovým hodnocením spokojenosti mezi 70-85%.

Západní linka

Krogerova zásoba byla v posledních letech několikanásobná, protože její dlouhodobé zaměření na optimalizaci zážitků zákazníků a pěstování vlastních produktových řad se ukázalo jako úspěšné navzdory konkurenci. V budoucnu se společnost musí přizpůsobit stále se měnící krajině, neboť e-commerce se stává větší hrozbou a doručovací služby začnou narušovat ziskovost věrnostních programů pro zákazníky.